一、課程目的：

參加完本次培訓后，學員將會掌握以下智慧：

1、認識營銷，掌握銷售本源的智慧。

2、掌握“電話營銷冠軍的10大素養”的智慧。

3、掌握快速有效的電話營銷技巧技能，讓自己及團隊的工作效率倍增的智慧。

4、掌握舉一反三的分析與解決問題的思維模式。

5、掌握溝通與分析客戶心理的技巧，提高業務水平。

6、有效的壓力情緒管理的方法與工具。

二、《電銷冠軍》與普通電話營銷培訓的四大區別：

1、普通電話營銷培訓，多強調術； 

《電銷冠軍》是基于對銷售本質的深刻理解之上的術道相結合的系統課程。

2、普通電話營銷培訓，以講師講解課程要點為主； 

《電銷冠軍》，以點到面，系統講解成為電話營銷冠軍的10大素養。

3、普通電話營銷培訓，當場難以把握效果； 

《電銷冠軍》，立竿見影，效果當場收獲。

4、普通電話營銷培訓，難免理論說教，枯燥乏味； 

《電銷冠軍》，以導師的冠軍實踐為基礎，融合全球最新電銷理念，從電話營銷與客戶實際出發，解決銷售中的困惑。

三、為什么要選擇李道合老師——李道合老師的四大獨特優勢！

1、全球500強出身：國內唯一一個出身于多家全球500強公司（戴爾、友邦保險）同時又具備跨國公司銷售冠軍背景的電銷講師！是的，唯一一個！

2、常年銷售冠軍：他總是第一個出單！總是第一個成為銷售冠軍！更難得的是，他不是一個月的銷售冠軍，而是常年的銷售冠軍！

3、王者思維：銷售水平的高低，從本質上來說就是銷售人員思維水平的高低！他將通過細膩的演講，把學員的思維水平提高到一個更高的階段！

4、顛覆傳統：傳統的理念中，銷售高手一般來源于形象可愛、親和力強、普通話標準、成績好的高富帥型！但很難讓人相信，李烈河老師離高富帥很遠，就連上大學也是高考補習了4年才考上大學！他的先天條件可以說毫無優勢，但卻多次創造了電銷的神話，讓我們驚訝萬分！這也是他的神秘所在！是什么讓小屌絲也有春天呢？！

四、適合對象：所有從事電話營銷及管理的一線員工及管理層。

四、培訓時間：1-3天

五、培訓方式：講師講授、案例討論、角色扮演、問題研討、團隊游戲等

六、課程綱要：

第一單元：認識營銷

1、挖根：銷售的本源

1.1 正確認識銷售（營銷） 的工作     

1.2 銷售是門藝術也是一門科學。

1.3 深刻理解了本質，才能脫穎而出、鶴立雞群。

1.4 戰略第一，戰略指導戰術。電話營銷中有沒有戰略、戰術？

1.5 經典案例解讀

2、經典案例解讀

第二單元：電話營銷冠軍的十大素養；

基于銷售的本質，成為電話營銷冠軍應該具備哪些素養？

1. 夢想

   1.1 銷售的境界

   1.2 夢想與目標

2. 精業

     2.1 對產品知識要“精”

     2.2 回答客戶提問要“精”

     2.3 維護跟蹤客戶要“精”

3. 詢聽

    3.1 基本信息層的詢聽技巧

3.2 問題層的詢聽技巧

3.3 影響層的詢聽技巧

3.4 落單層的詢聽技巧

4. 思維

    4.1思維會影響行動——行動會影響情感。

      A 你有潛意識。 

      B 你有潛能。

  4.2 積極但不要心急，準確地思維。 

  4.3銷售冠軍沒有借口。 

  4.4銷售冠軍絕對不低估競爭對手。 

  4.5 跟客戶“談戀愛”

5. 韌性

  5.1 越挫越勇 堅忍不拔

5.2 跟單的4大法門

5.3 逼單的7個計謀

  5.3 大成就是小成績的累積。 

  5.5 連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

  5.6面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰壓力。 

6. 話術

    6.1 開場白

    6.2 產品介紹

    6.3 價值傳遞

    6.4 提問問題

    6.5 影響客戶

6.6 解決問題

6.7 成交技巧

7. 聲音

  7.1 電話中的好聲音的標準

  7.2 如何讓自己的聲音客戶愛聽

7.3 用聲音去成交的技巧

8. 自信

  8.1沒有人生來就會跳高，方法是后天學來的。

  8.2 人要自信，但不能自大。

  8.3專家的自信 

  8.4 大聲地告訴對方（不論是誰！）：我是專家，我會教你正確的方法。

9. 態度

  9.1 下定決心=切斷一切退路！ 

  9.2 人只有二類人：一是上流（以第一為目標的人），二是不入流。

  9.3 當一個人下定決心之后，他的潛意識可提供的能量是無限的。

  9.4 銷售冠軍不在乎別人的冷言冷語。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或競爭。

  9.5 頂尖的推銷員，賣的是自己的態度。 

  9.6 我本身沒任何問題，只是態度有問題。

  9.7 態度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

10. 勤奮

  10.1 勤奮是精英的必備標簽

10.2下班的時候是超越別人的時候，別人停止溝通客戶之時，正是行動之時。 

  10.3 銷售冠軍從每天定目標開始。 

第三單元：銷售大智慧

1、電話營銷的技巧——策劃你的電話 

1.1作好態度準備

  A、態度準備

      B、帶上你的微笑

    1.2 確立目標

 1.3 掌握產品知識

 1.4 了解你的客戶

 1.5 準備要傳遞的信息

2、電話營銷的技巧——推薦你的產品

    2.1 別出心裁的開場白
    2.2 聆聽客戶的需求

A、聽為什么會拉近與客戶的關系

B、易地而處的傾聽

C、傾聽的六大好處

 2.3 識別客戶的需求

 2.4 四種巧妙的產品推介技巧

A、FAB法

       B、“不怕貨比貨”推介法

C、巧言妙語溝通法

D、描繪語言影像推介法

3、電話營銷的技巧——戰勝異議

    3.1 嫌貨才是買貨人

    3.2 異議產生的原因

    3.3 處理異議的原則

    3.4 客戶異議處理技巧

4、電話營銷的技巧——成交的技巧

    4.1 克服兩種阻礙成交的心理傾向

4.2 在電話中發現購買信號

4.3 成交法則

4.4 有效的成交技巧

5、電話營銷的技巧——溝通的技巧

    5.1 提升聲音感染力

    5.2 與客戶建立融洽關系

    5.3 提問技巧     

    5.4 傾聽技巧

    5.5 表達同理心

6、電話營銷的技巧——四大類型客戶總結

    6.1 愛聽的（沉默的鴿子型）

    6.2 愛說的（自我表現的孔雀型）

    6.3 愛問的（思考的貓頭鷹型）

    6.4 打斷說話的（權利欲的老虎型）

第四單元：電話營銷人員如何管理壓力情緒

1、如何正確的看待工作中的壓力情緒

2、明確壓力源：瞎操心？該操心？

3、如何應對（短期）：發泄？忍耐？

4、如何管理(長期)：

A、明確目標

B、保持高度的自信心

C、管理自我的情緒：學會自我激勵

D、用好時間做對事

E、學會和各種人愉快的相處

F、學會轉換并舒緩壓力