l 培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、
大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
l 導入：你是公牛隊的教練. 明天有一埸重要比賽. 請問此時你要做些
什么？你的職責又是什么？
一． OJT（在職輔導）概述
l 錄像案例：一次成功的績效面談
1. 什么是OJT（在職輔導）
2. 管理者教練角色的原則
3. 管理者教練角色的要點
二、OJT（在職輔導）是管理者的基本職能
n 角色演練：您是TNT集團的客服經理。。。。。。
1.管理者為什么要輔導部屬：
2.OJT對管理者的6大好處：
3.OJT對下屬的6大好處；
4.OJT對管理系統的3大好處。
5.管理者逃避工作輔導的原因：
三. OJT（在職輔導）在績效管理系統中的價值
n 案例剖析：聯合利華績效管理系統的教練角色
1、OJT在績效管理系統中的定位
2、OJT在績效管理系統中的宗旨
3. 管理者在績效管理系統的教練角色
四、如何有效推進 OJT（在職輔導）.
1. OJT（在職輔導）的五大環節
a. 建立績效伙伴關系 b. 激發部屬承諾 c. 制定部屬的輔導計劃
d. 有效執行輔導計劃 e. 評估輔導學習成效
2 如何建立績效伙伴關系：
a. 建立績效伙伴關系的四項前提：
b. 擴大jahair窗口公開區.強化績效伙伴關系：
e 建立信任——設身處地聆聽
3 如何激發部屬承諾：
a. 激發部屬承諾的GAPS準則
1、目標（Goals）部屬的需要、價值觀、工作目標及個人目標。
2、能力（Abilities）部屬的能力現狀，優勢與劣勢。
3、看法（PercePtions）減少盲目區與隱蔽區。
4、標準（Standards）組織與領導的要求。
b.管理者與部屬在GAPS準則中的互動角色：
錄像案例：羅易斯的GAPS準則練習
GAPS實例練習：列舉你的一位輔導部屬：
4. 怎樣促進有效的輔導學習
a. 促進有效學習的關鍵要點
b. 了介部屬的學習風格： a實踐 b. 思考 c理論 d. 創新
c. 協助部屬完成學習風格的四維循環？
d.管理者及部屬在學習循環中的角色與責任
5. 制定部屬的輔導學習計劃
案例剖析. 如何制定關于王靜的輔導計劃
a. 確認部屬學習需要
如何開展OJT的需求調查
收集OJT需求信息的5條途徑：
b. 根據OJT需求：制定部屬輔導目標
c 用SMART準則將部屬輔導目標擬定成計劃。
d 擬定輔導部屬的實施計劃。
6. 正確實施輔導計劃.
a. BEST輔導面談模式
B：行為描述： E：表達情感：
S：尋求信息/建議行動： T：探討下一步的步驟/結果
b.. 正向績效輔導面談5步驟
c. 負向績效輔導面談6步驟
案例分折：吉姆失敗的BEST模式談話：
角色演練：如何對王靜進行BEST輔導面談
d. 管理者常用的八項輔導活動：
1、正式工作教導； 2、參加學習課程；
3、自學、閱讀； 4、向他人學習；
5、收集信息、回顧過去的經驗； 6、自我評估；
7、計劃下的實踐； 8、督導下的練習、反饋
e. OJT在三個不同時期的輔導重點：
1、OJT初期：教導、引導、讓下屬嘗試。
2、OJT中期：建議、指導、激勵。
3、OJT后期：制度授權與任務授權、賞罰分明、制度化、習
五、OJT（在職輔導）必備的溝通技能
1、開發有效的反饋技能
正向績效反繢. 負向績效反繢
2、問好問題的技能
· 開放式問句· 探索式問句
· 封閉式問句
· 引導式問句
3. 設身處地聆聽的技能
六. OJT必備的介決問題的技能
1. 管理者面臨的四類問題
2.. 問題及問題點的冰山分析；
3. 點、線、面三種發生型問題的解決方法；
4. 全面解決發生型問題的程序與方法：
七. OJT必備的部屬職業發展管理技能
1.職業發展管理公司的職責
2.職業發展管理主管的職責
3.職業發展管理部屬的職責
八.執行輔導計劃中的四個步驟：
步驟1 說給對方聽 （說明-輔導）
（1）有效果的說明方法：（2）說明的順序：
步驟2 做給對方看 （示范-以身作則）
（1）有效果的示范方法：（2）示范的順序：
步驟3 讓對方做做看（實習）
（1）有效果的讓對方做做看：（2）角色扮演的順序：a準備：b實施：c回饋：
步驟4 修正結果（回饋）
（1）回饋的效果：（2）回饋的循序：（3）決定下一次訓練機會。
九、評估輔導成效的6項要點：
l 附錄
附錄1. 訓練部屬技能常用的方法：
附錄2. OD關于管理者輔導部屬的7種角色
附錄3. 如何輔導部屬取得更高績效的8步驟
附錄4. 超越自我、開發潛能的輔導方法
附錄5. OJT調查問卷
研討：80后.90后部屬的心理特征及其輔導切入點
