一．前言
電話營銷的認識，電話營銷的應用。
二、準顧客開發
電話營銷數據庫應用
電話溝通步驟
尋找客戶名錄
三、接觸前準備
電話前的準備工作
1．分析客戶、準備資料
2．寫電話腳本
3．心理準備－建立自信心
4．明確目的
5.設想客戶可能會提到的問題并做好準備
6.設想電話中可能出現的事情并做好準備
7.所需資料的準備
四、繞障礙
五、開場白
六、需求確認（說明和促成技巧）
（一）五種巧妙的產品推介技巧
1.三段論法
2. FFAB銷售利益法
3、觸發對方的情感推介法
4.不怕貨比貨推介法
5.描繪語言影像推介法
（二）傾聽
（三）戰勝異議（拒絕處理）
七、處理客戶的投訴和如何進行售后服務
讓投訴客戶感到滿意，
短信溝通技巧。
八、實訓考核
