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李峰中國營銷學(xué)會理事香港紫荊花國際商學(xué)院MBA
擅長領(lǐng)域：大客戶營銷銀行
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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧內(nèi)訓(xùn)課

主講老師：李峰

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

第一章正確認(rèn)識客戶的投訴的意義

第二章客戶投訴的原因分析

　　1、客戶投訴的三大原因

　　2、客戶投訴的動機(jī)

　　3、客戶投訴時的心理狀態(tài)

第三章有效處理客戶投訴的技巧

　　1、了解客戶投訴期望的技巧

　　2、投訴過程中的談判技巧

　　3、投訴處理結(jié)束后的跟蹤管理

　　4、一般投訴的處理技巧

　　5、重大投訴的處理技巧

第四章如何減少投訴的產(chǎn)生

　　1、隱患勝于明火，重視投訴的預(yù)防

　　2、建立完備的業(yè)務(wù)流程

　　3、塑造自我批評的企業(yè)文化

　　4、完善發(fā)現(xiàn)問題的制度

第五章危機(jī)管理

　　1、投訴產(chǎn)生的危機(jī)

　 2、危機(jī)的監(jiān)測

　　3、與傳媒溝通的技巧

　　4、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組建

5、危機(jī)管理的一般原則

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授課見證

李峰還沒有發(fā)布授課見證

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Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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