課程大綱

【課程大綱】

一、溝通與協作的基礎

1.溝通的重要性

2.影響組織溝通的因素

3.企業內常見的溝通障礙

4.溝通與協作的五大思維

5.溝通目標:鼓舞對方達成行動

6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋

7.溝通的三種表現

8.良好溝通的原則

二、有效表達

1、表達之前要問的3個問題

【1】真正想要傳遞什么信息？

【2】接收信息的對象誰？有什么特點？

【3】如何才能**有效地傳遞信息？

2、信息編碼的3個原則

【1】5W2H原則

【2】金字塔原則

【3】真實開放原則

3、有效表達的7個工具

三、傾聽與反饋的藝術

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題:了解他的心/發問的技巧

5.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通的策略

1.親和力的建立

2.同理心溝通

3. 合一架構法

4.預先框示法

5.假設法

6.二選一法

7.視覺法

8.下降式介紹法

五、人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.友善型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.邏輯型人的特征和與其溝通技巧

6.情感型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級）溝通

1.如何與上級溝通

【1】你的上司怎樣看你

【2】接受工作三個步驟

【3】學會傾聽上級

【4】為什么我的建議沒有采納？

【5】寫下來，問清楚，說明白

【6】復命:及時復命，讓業績不打折

2.如何與下屬溝通

【1）下級溝通的原則

【2）與問題型員工溝通

【3】如何提出你的批評

分析:高效溝通與協作學習中的八大陷阱

七、橫向（跨部門平級）溝通

1.“功夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通的要點

3.了解其他部門運轉

4.創造橫向溝通的環境

八、處理沖突的技巧

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突產生的原因

3.如何正確看待沖突

4.沖突處理的5種常用方式

5.競賽還是共贏？

6.沖突解決的原則

7.如何達成統一？

8.沖突解決的方法

九、有效的會議

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責任

5.緩解會議沖突