第一單元　　績效管理面臨的問題

績效考核中的三類障礙

技術問題

制度問題

觀念問題

解決績效管理中三大問題的對策

解決制度問題的對策

解決技術問題的對策

解決觀念問題的對策

　　單元小結

第二單元　　提升績效管理的工具與方法

員工個體績效考核模式的選擇

相對考核法排序法

絕對考核法

　　　二、關鍵績效指標體系的設計工具與方法

１、績效指標體系的建立技術——關鍵績效指標法

　　　　　第一步：確定工作產出

　　　　　第二步：建立考核指標

　　　　　第三步：設定考核標準

　　　　　第四步：審核KPI指標

　　　　案例與練習

　　　?。?、績效指標體系的建立技術——BSC 魚骨圖

（１）魚骨圖概念

（２）平衡計分卡與魚骨圖在戰略分解中的關系

（３）BSC 魚骨圖指標法的步驟

第一步：確定企業的組織目標

第二步：確定業務重點

第三步：確定策略目標與手段

第四步：確定關鍵績效指標

案例與練習

抓好角色定位這個關鍵控制點

　　　單元小結

第三單元　　各類人員的績效考核方法

營銷人員的考核

營銷人員考核常用的方法

營銷人員考核中存在的問題

完善營銷人員考核的對策

獲取營銷質量的考核數據

案例與練習

二、職能類人員的考核

職能類人員工作的特點

職能類人員的考核模式

關鍵事件法

工作任務清單法

案例與練習

　　單元小結

第四單元　　績效管理中難點和解決之道

態度與能力的考核

態度與能力考核中存在的問題

態度和能力考核中必須掌握的規律

考核中兩個常見問題的解決之道

正當處理權重避難

恰當解決部門不均

　　　單元小結

第五單元　　建立全面的績效管理體系 

　　　一、績效管理中的四個過程與一個應用

（一）績效管理中的溝通技巧

中國式的溝通方式

與上司績效溝通的技巧

跨部門績效溝通的技巧

與下級績效溝通的技巧

（二）績效管理的四個過程 

（１）績效管理的起點——績效計劃

（２）績效管理的核心——績效輔導實施

（３）績效管理的重點——績效評估

（４）績效管理的關鍵——績效反饋與面談

雙贏面談技巧

績效面談技巧1- 準備

績效面談技巧2 – 環境

績效面談技巧3 – 方式 

績效面談技巧4－信息

績效面談的技巧5 – 因人而異

績效面談的技巧－6 – 跟進

教練技術在績效面談中的應用

　　　二、績效管理的應用

　　　?。?、用于人力資源計劃

２、用于員工招聘/選拔

３、用于員工培訓/培養

４、用于員工職位的變動

５、用于薪資分配與調整

案例分享

單元小結

第六單元　　課程小結