【課程背景】
TWI是美國企業界針對第一線的督導人員所開發出來的一門課程，易懂且實用。督導人員可運用TWI訓練來增強干部管理綜合能力。
而作為企業中層管理干部，對基層管理干部的TWI培訓尤其重要，如何做好TWI的培訓呢，需要中層管理干部既了解TWI的內容，又需要成為一位杰出的培訓師。
【課程目的與收獲】
1. 熟悉TWI管理的內容，并提高自身的管理能力。
2. 成為企業內部TWI培訓師
3. 提升企業各層級綜合管理能力
【培訓對象】
企業課長、經理、副總等所有管理人員。
【培訓時數】
4天（24小時）
【課程大綱】
第一章、管理角色與TWI認知
一、 管理人員的3大困擾
二、 困擾原因分析
三、 不合格管理者的七大類型與魅力型管理者
四、 TWI產生的背景與發展
五、 TWI培訓的重要性與內容
六、 管理的基本定義
七、 如何理解魅力型管理者
八、 管理者的5大權利與應用法則
九、 管理者5項的使命
十、 管理者的9重角色
十一、 管理者應具備的4大條件與能力
十二、 管理者的32項管理原則
十三、 案例分析：小吳的煩惱
第二章、JI：工作教導Job Instruction
一、 何謂工作教導（JI）
二、 工作現場常有的問題
三、 工作教導的應有觀念
四、 工作教導的時機
五、 工作教導的6個思想障礙
六、 情景模擬：撕紙
七、 角色扮演：折紙船
八、 小組討論：教導常見的問題
九、 教導前的4項準備
1、 制作訓練預定表
2、 制作工作分解表(小組演練)
3、 準備需要的東西
4、 整理工作場所
十、 工作教導的方法
1、 目前常見的不完整的2種教導方法
2、 工作教導4階段法
3、 部屬指導計劃表（工具）
十一、 小組競賽：工作教導(從不會到會)
十二、 案例：多能工計劃表
第三章、JM：工作方法與工作改善 Job Method
一、 工作方法（管理基本思維）
1. 問題的定義與2大分類
2. 發現問題的4大方法
3. 分析問題主要原因的方法
2 魚骨圖（小組演練）
2 腦力激蕩（小組演練）
2 5WHY法（小組演練）
2 4M1E法
4. 如何針對主要原因采取主要措施（5W1H法）
5. 如何進行結果比較？
6. 如何進行標準化？
二、 工作改善（現場7大浪費認識與改善方法）
1. 不合格品的浪費與改善方法
2 品質防愚法、操作員品質改善要點等
2. 加工的浪費與改善方法
3. 動作的浪費與改善方法
2 動作改善的20原則
4. 搬運的浪費與改善方法
5. 庫存的浪費與改善方法
6. 制造過多的浪費與改善方法
7. 等待的浪費與改善方法
2 平衡生產線的改善原則方法
三、 案例分析：圖片案例，視頻觀賞中找問題
四、 小組研討：我們的浪費在哪？
第四章、JR：工作關系Job Relation
一、 溝通與有效溝通的定義
二、 小組研討：溝通的障礙
三、 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？
四、 傾聽的“5到” 與“5個境界”
五、 傾聽的要點與“3寶”
六、 問的技巧與禁忌
七、 如何說得漂亮：語詞之美
八、 選擇“說”的環境
九、 說話的6原則
十、 如何反饋信息
十一、 有效溝通的“白金定律”
十二、 小組研討：領導喜歡的部屬
十三、 下屬的8條戒律
十四、 與上司處好關系的三個原則
十五、 怎樣接受與執行上司的指示
十六、 情景演練
十七、 如何向上級報告工作
十八、 怎樣說服上司
十九、 怎樣贏得上司的賞識與依賴
二十、 小組研討：下屬需要怎樣的激勵？
第五章、JS：工作安全Job Safe
一、 安全事故案例
二、 小組研討：事故的主要原因
三、 安全防護裝置、防護用品用具管理
四、 日常安全工作的內容
五、 建立安全文化
六、 案例分享：安全手冊
第六章、培訓師的角色認知
一、 培訓師的四大角色
二、 培訓師需要的三種訓練
三、 培訓師的四種基本類型
四、 培訓師需要具備四種的條件
五、 培訓師的禁忌
六、 教學的三大原則
第七章 教學原理與學習心態
一、 成人的學習特質
二、 成人學習的“四要”
三、 成人學習的十大障礙因子
四、 加強記憶的“VHF”方法
五、 了解不同學習方式的吸收率
六、 成人學員良好學習效果的七大因素
第八章、有效的教學手法
一、 決定成敗的八種開場白的方式
二、 開場白的七種禁忌
三、 學員不同方式的開場白演練
四、 常用的教學手法介紹（優點，缺點，適用場合，使用技巧）
1. 講授法
2. 小組討論法
3. 角色扮演法
4. 視聽教學法
5. 工作教導法（略）
6. 游戲法
五、 不同教學方式實戰演練
六、 教學的輔助手法及五大好處
第九章、培訓師教學的技巧的掌握
一、 培訓師上臺表達常見的七種致命問題
二、 培訓師的儀態
三、 如何克服教學的緊張
四、 教學中目光接觸的六大技巧
五、 教學中聲音的應用
六、 教學中手勢的應用
七、 互動的技巧---問與答
八、 學員回答時處理技巧
九、 如何做好課程控制
ü 教學過程中各種狀況的處理---被問倒、忘詞、學員瞌睡、學員任意離場、意見不一、學員頻頻發問、學員間的爭執等
十、 如何塑造講師的權威
十一、 塑造說服力的八種例證
十二、 課堂提問：如：管理問題，如何做好培訓師問題，PPT制作問題等
第十章、學員演練與點評
一、 學員演練
二、 學員點評與培訓師點評
三、 課堂總結
四、 優秀學員頒獎等
