【課程背景】

TWI（Training Within Industry）,即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后,美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 

TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。　

【課程目的與收獲】

1. 工作角色：使基層管理者清晰的認(rèn)識(shí)到自己的工作使命與需要具備的能力；

2. 工作教導(dǎo)：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

3. 工作改善：使基層主管能夠用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；

4. 工作關(guān)系：使基層主管平時(shí)與部屬及同事等建立良好人際關(guān)系，發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的溝通解決；

5. 工作安全：使基層主管在安全意識(shí)上提升，并掌握安全事故預(yù)防的具體方法。

【培訓(xùn)對(duì)象】
　　企業(yè)內(nèi)班組長(zhǎng)等基層管理干部，（建議中高層干部共同參加）。

【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】

2-4天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

第一講、管理角色與TWI認(rèn)知

一、 班組長(zhǎng)的“三忙”管理困擾

二、 “三忙”班組長(zhǎng)的六種類型

三、 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與內(nèi)涵

四、 班組長(zhǎng)的六大使命

五、 班組長(zhǎng)的九重角色

六、 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的條件與能力、

七、 從技術(shù)到管理的職能轉(zhuǎn)變

八、 TWI產(chǎn)生的背景、發(fā)展與特點(diǎn)

九、 小組研討：領(lǐng)導(dǎo)與下屬認(rèn)可的班組長(zhǎng)

第二講、JI：工作教導(dǎo)Job Instruction

一、 工作教導(dǎo)的定義

二、 工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題與教導(dǎo)的作用

三、 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

四、 工作教導(dǎo)的思想障礙與應(yīng)有觀念

五、 目前教導(dǎo)常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)分析

六、 角色扮演：你是如何教導(dǎo)下屬的 

七、 工作教導(dǎo)的方法

1. 教導(dǎo)前的4項(xiàng)準(zhǔn)備：預(yù)定表、工作分解表等

2. 模擬演練：精細(xì)化工作分解表的制作

3. 工作分解表要點(diǎn)的注意事項(xiàng)

4. 工作教導(dǎo)4階段法

5. 如何指正與鼓勵(lì)進(jìn)度慢的員工

6. 情景模擬：新員工的第一次見(jiàn)面

7. 特殊工作教導(dǎo)技巧與方法

8. 啟發(fā)式教導(dǎo)與方法

9. 感覺(jué)或秘訣的教導(dǎo)方法等

八、  班組多能工建設(shè)的要點(diǎn)

九、 實(shí)戰(zhàn)演練：用5W1H法授權(quán)員工工作

十、 小組競(jìng)賽：工作教導(dǎo)(從不會(huì)到會(huì))

第三講、JM：工作方法與工作改善 Job Method

一、 JM的理解？

二、 阻礙改善的十大主義

三、 改善應(yīng)有的十三個(gè)精神

四、 工作改善的方法

1. 三大作業(yè)點(diǎn)檢(搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)器作業(yè)、手工作業(yè))

2. 九個(gè)項(xiàng)目的的自問(wèn)方法

3. IE程序分析、IE操作分析的改善著眼點(diǎn)

4. IE十八個(gè)動(dòng)作的要素分析與改善著眼點(diǎn)

5. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則與ECRS改善思路

6. 現(xiàn)場(chǎng)思維改善方法--質(zhì)疑法（八十一種改善模型）

7. 現(xiàn)場(chǎng)改善的十大利器

五、 案例分析：?jiǎn)栴}在哪？

六、 情景模擬：如何改善？

七、 視頻分析：如何簡(jiǎn)化？

第四講、JR：工作關(guān)系Job Relation

一、 工作關(guān)系問(wèn)題的定義

二、 問(wèn)題發(fā)生的類型（問(wèn)題如何發(fā)生）

三、 改善人際關(guān)系的基本要訣

1. 工作情形應(yīng)告知他人

2. 表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之

3. 切身變更先通知

4. 發(fā)揮其能勵(lì)其志

5. 小組研討：如何激勵(lì)下屬

四、 工作場(chǎng)所問(wèn)題的處理方法四階段

1. 掌握事實(shí)五個(gè)要點(diǎn)

2. 慎思決定六個(gè)要點(diǎn)

3. 采取措施五個(gè)要點(diǎn)

4. 確認(rèn)結(jié)果五個(gè)要點(diǎn)

五、 與下屬有效溝通：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答的原則與技巧

六、 案例分析：違章人員的溝通與處理

第五講、JS：工作安全Job Safe

一、 事故的主要原因分析

1. 心靈的震撼：安全事故案例

2. 思考：事故的主要原因

3. 四種事故發(fā)生原因詳解

二、 樹(shù)立正確的安全意識(shí)

1. 案例：江西豐城電廠在建水塔垮塌造成的傷亡事故

2. 案例：昆山中榮機(jī)械粉塵爆炸造成的傷亡事故

3. 視頻解析與反省：我本可以挽救他的生命，但我選擇了視而不見(jiàn)

三、 事故危險(xiǎn)源辨識(shí)與事故預(yù)防對(duì)策

1. 危險(xiǎn)源的分類

2. 案例分析：找安全隱患

3. 常見(jiàn)事故預(yù)防的技術(shù)

4. 企業(yè)安全管理能力提升，杜絕習(xí)慣性違章

四、 思考：我公司的安全隱患與改善？