質量管理與成本控制管理實務
課程背景：
成品價格市場要求不斷降低!原材料與人力成本不斷上升的趨勢下，要有效地降低企
業的總成本，一味依靠降低采購成本來降本,勢必導致供應商與客戶兩敗俱傷!必須從軟
成本入手，企業質量損失成本數目驚人,如富士康的蘋果手機質量事故導致10億元的損失
,但目前沒有引起眾多企業管理層足夠重視，而質量成本與質量經濟性就是企業的第一大
軟成本；
據美國質量協會統計，企業顯性質量成本一般占總運營成本（不含原材料成本）的2
5%以上，而隱性質量成本則是顯性質量成本的3-
4倍。如果產品成本是企業降低成本的金礦，那么質量成本就是企業降低成本的銀礦；
目前中國企業質量成本與質量經濟性控制不好，直接增加了企業的采購成本、產品制
造成本、庫存資金占用成本、客戶服務成本，而間接導致客戶定單的減少和企業品牌的
減分，甚至企業的關門或破產。
課程收益：
● 了解質量成本的發展歷史，樹立正確的質量成本理念，掌握質量成本的分類方法；
●
掌握質量成本計劃的制訂方法、質量成本預測的基本方法、質量成本科目的調整方法；
●
掌握質量成本核算基本方法、綜合分析的基本方法、質量成本常態控制的基本方法；
● 掌握質量成本業績考核的基本方法，掌握質量降損與持續改進的步驟與方法
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練
課程對象：總經理、管理代表、財務主管、部門管理人員、成本核算員、統計員、成本
管理體系內審員等。
課程大綱
模塊一：質量意識與管理者角色認知
第一講：質量意識與質量經濟性
一、了解產品資料
1. 質量是檢驗出來的嗎？
2. 產品質量是制造出來的嗎？
3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4. 發現質量異常應該如何處理？
二、質量專家介紹及質量發展進展
1. 質量管理發展歷史
2. 先進的質量管理理念的介紹
3. 質量管理中的“三不”政策
4. 質量管理專家如何說質量
三、現階段質量管理六大誤區
1. 錯誤的質量觀念
2. 質量管理作用與意義
3. 質量與員工自身利益密切相關
案例分析：開展哪些活動提升高層，中層與基層員工的質量意識
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第二講：管理者角色認知
一、管理的概念
1. 管理者的地位和使命
2. 管理者的具體職責
3. 管理者的素質要求
二、管理角色的轉變
1. 從技術型人才到管理型人才
2. 認識并評估自己的弱點
3. 員工到管理者——角色轉變的困難
1）管理者如何快速進行角色定位
2）管理者如何順利進行角色轉變
三管理者角色分析
1. 管理者責任
2. 管理者的三種心態
3. 你的目標定位是什么？
4. 管理者職責與權限分解
5. 認識并評估自己的弱點
6. 不合格管理者解析
7. 優秀管理者具備的基本條件
案例分析：我難過班組長
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模塊二：質量成本介紹與管理工具
第一講：質量成本與質量經濟性
一、質量成本與質量經濟性
1. 質量成本管理的必要性
2. 質量成本的本質
3. 質量成本的任務
4. 質量成本管理經歷階段
二、質量成本的定義與分類
1. 預防成本
2. 鑒定成本
3. 外部失敗成本
4. 內部失敗成本
5. 質量成本的細分
6. 各種質量成本間關系
案例分析與練習：四種質量成本分類
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第二講：質量成本建立基礎
一、質量成本基礎
1. 質量成本管理需要哪些工作
2. 質量成本管理各部門職責介紹
3. 質量成本管理步驟介紹
4. 質量成本管理程序文件內容
5. 質量成本的基礎工作介紹
1. 二、質量成本科目設置
2. 質量成本科目設置應考慮的原則
3. 質量成本科目設置注意事項
4. 預防成本科目設置
5. 鑒定成本科目設置
6. 內部損失成本科目設置
7. 外部損失成本科目設置
8. 外部質量保證成本科目設置
案例練習：財務科目調整
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第三講：質量成本與質量經濟性預測
一、質量成本與質量經濟性預測
1. 質量成本預測的目的
2. 質量成本預測應遵循的原則
3. 質量成本預測有哪些基本方法
4. 質量成本預測需要哪些基礎工作
二、質量成本與質量經濟性預測方法
1. 目標法
2. 因果法
3. 個人主觀預測法
4. 水平對比法
5. 移動平均法
6. 平均值法
三、質量成本預測報告編制
第四講：質量成本決策與指標體系
一、質量成本與質量經濟性決策
1. 質量成本決策的任務與作用
2. 質量成本決策的類型
3. 質量成本決策應遵循的原則
4. 質量成本決策方法介紹
二、質量成本與質量經濟性指標體系
1. 質量成本指標體系設置原則
2. 質量成本指標體系有哪些項目
3. 質量成本指標如何計算
第五講：質量成本與質量經濟性計劃
一、質量成本與質量經濟性計劃
1. 質量成本計劃的作用
2. 質量成本計劃的類型
3. 質量成本計劃編制依據
4. 質量成本計劃包含內容
5. 編制質量成本計劃的原則
6. 如何編制質量成本計劃
案例練習：質量計劃編制
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第六講：質量成本核算與質量經濟性分析
一、質量成本核算
1. 質量成本核算的作用
2. 如何建立質量成本核算體系
3. 質量成本核算的流程
4. 如何收集歸類質量成本數據
二、質量成本與質量經濟性分析
1. 質量成本分析的要求
2. 質量成本綜合分析的方法
3. 質量成本綜合分析的步驟
4. 如何運用圖表方法進行質量成本分析
5. 如何運用因素法進行質量成本分析
6. 質量成本綜合分析報告編制
案例解析：核算問題調查與一組數據的質量成本
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模塊三：運用質量成本與質量經濟性進行管理改善
第一講：質量成本與質量經濟性考核
一、質量成本考核
1. 如何實施質量成本考核
2. 質量成本考核注意問題
3. 質量成本考核的層次與內容
4. 如何進行定性法進行考核
5. 如何進行定量法考核
案例解析：小雞的故事
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第二講：質量成本與質量經濟性改善
一、改善的原則
1. 質量改善的基本原則
2. 質量改進的程序介紹
3. 如何通過小組進行質量成本改善
4. 失敗成本的改善
5. 預防成本的合理化
6. 鑒定成本的改善
7. 如何對于各部門質量成本管理進行評價
二、改善的意義
1. 問題意識
2. 改善可以帶來的效果
3. 改善無處不在
4. PDCA的概念和應用意義
三、改善的內容
1. 改善的基本原則
2. 認識并消除七大浪費
案例分析：“工作改善分解表”的應用
3. 提案改善三步法
4. 多產提案的方法和步驟
5. 結合實際發現本公司有哪些需要改善事項
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四、改善的步驟
1. 明確目標與標準
2. 如何發現問題
3. 原因分析
4. 確定要解決的問題
5. 擬定對策
6. 做出行動計劃
7. 執行行動計劃
8. 改善效果確認
9. 標準化管理
