現場班組長管理技能提升實務
——火車跑得快，全靠車頭帶

課程背景：
班組是企業中最基層的組織，企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行
目標都要經過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的
各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協作，企業才能最后實現優質、高產、低耗之
目的，從而真正達到企業的各項經營目標。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體
是否健康的標志。
俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。因而班組
長管理管理素質的高低，直接影響企業管理的質量，產品質量、服務質量、安全生產與
員工士氣，直接關系到企業經營的成敗。對于生產一線班組長，不僅要有較好的職業化
操守，同時要對生產相關的理念與管理技巧有很好掌握，包括如何杜絕浪費提高效率、
保證安全生產、現場5S推行、員工質量意識提升。

課程收益：
● 正確認識班組長的角色，了解如何進行工作任務安排；
● 掌握工作激勵的方法與要點，掌握溝通的技巧與方法；
● 了解團隊建設的重要性以及具體方法，了解現場管理的工具與方法；
● 了解現場改善的步驟與方法，了解班組日常管理要點以及方法

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：一線班組長以及基層管理人員
課程方式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭
腦風暴、強調學員參與

課程大綱
第一講：班組長角色認知與轉變
一、班組管理的概念
1. 班組長的地位和使命
2. 班組長的具體職責
3. 班組長的素質要求
二、班組長管理角色的轉變
1. 從技術型人才到管理型人才
2. 認識并評估自己的弱點
3. 員工到班組長——角色轉變的困難
4. 班組長如何快速進行角色定位
5. 班組長如何順利進行角色轉變
三、班組長角色分析
1. 班組長責任
2. 班組長的三種心態
3. 你的目標定位是什么？
4. 班組長職責與權限分解
5. 認識并評估自己的弱點
6. 不合格班組長解析
7. 優秀班組長具備的基本條件
案例練習：我委屈的班組長的故事
小組分享與老師分享點評

第二講：員工激勵
一、員工激勵原則與作用
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵員工士氣的原則
3. 激勵員工應做好的幾件事情
二、激勵方式與技巧
1. 激勵員工的幾種方式
2. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
3. 班組長激勵員工的注意事項
4. 班組長的自我激勵技巧
案例練習：員工正激勵與負向激勵的方式方法與技巧
小組分享與老師分享點評

第三講：高效溝通技巧
一、高效溝通概述
1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通概述
二、高效溝通技巧和步驟
1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2. 有效發送信息的技巧
3. 關鍵溝通技巧—積極聆聽
4. 有效反饋技巧
5. 高效溝通地基本步驟
三、人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
四、如何與上級溝通?
1. 與上司溝通的總原則
2. 與上司溝通的一般技巧
3. 向領導請示匯報的程序
4. 向領導請示與匯報的基本態度
五、如何與平級溝通?
1. 員工之間溝通難的原因
2. 都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值
3. 人性的弱點—盡可能把責任推給別人
4. 利益沖突—惟恐別人比自己強
5. 員工之間如何積極地溝通
1）堅持原則，維護權利
2）積極地提出要求，采取直接了當的態度
3）積極地拒絕
4）積極地表明不同意見
六、如何與部屬溝通?
1. 下達命令的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
角色扮演：領導與部屬批評與表揚
老師分享與點評

第四講：班組長日常管理
1. 計劃管理
2. 時間管理
3. 授權管理
4. 如何培養良好的工作習慣.
5. 5Ｗ1Ｈ法
6. 現場管理＂三現法＂
7. 現場管理巡視法
案例分析：我忙碌的班組長的故事
小組分享與老師分享點評

第五講：現場5S管理
1. 現場管理的重要性
2. 5S的定義
3. 現場5S
案例分析：標桿企業5S標準---圖片分享
4. 5S活動原則
5. 5S規劃及實施原則
6. 5S日常活動原則
案例練習：素養禁忌總結
小組分享與老師分享點評

第六講：現場目視管理
1. 定置、定位、定量管理
案例分析：標桿企業定置、定位管理——圖片分享
2. 形跡管理
案例分析：標桿企業形跡管理——圖片分享
3. 目視管理的5大方向
1）顏色管理
2）透明管理
3）標識管理
4）識別板
5）限度樣本
案例分析：企業管理現場發現目視化運用的實際案例
小組分享與老師分享點評

第七講：如何打造優秀班組
一、如何加強團隊建設
1. 什么是工作團隊
2. 工作團隊的類型
3. 團隊精神與文化建設
4. 團隊建設技能訓練
二、如何提升領導力
1. 領導力不足的原因分析
2. 領導力的三項決定因素
3. 領導的風格
4. 優秀領導的品質
5. 提升領導力的策略
案例分析：十八只狐貍故事
小組分享與老師分享點評

第八講：如何進行改善管理
一、問題意識
1. 改善可以帶來的效果
2. 改善無處不在
3. PDCA的概念和應用意義
二、現場改善的基本原則
1. 認識并消除現場的七大浪費
2. 班組現場改善四步法
3. 班組員工提案改善三步法
4. 多產提案的方法和步驟
三、現場改善的基本步驟
1. 明確目標與標準
2. 如何發現問題/原因分析
3. 確定要解決的問題
4. 擬定對策
5. 做出行動計劃
6. 執行行動計劃
7. 改善效果確認
8. 標準化管理