一、 管理者自我管理的概述

1、 管理自己才能管好他人

2、 管理者的榜樣作用

3、 自我管理的四大內容

2 心態管理

2 職業形象和禮儀管理

2 時間管理

2 情緒管理

二、 管理者心態管理

1、 我是一切的根源

2、 輻射積極的能量

3、 養成主動地習慣

4、 培養自信的形象

5、 弘揚上善的親和

6、 凡事沒有不可能

7、 責任心與放下心

8、 堅持心與忠誠心

三、 管理者職業形象和禮儀管理

1、 儀容

2、 儀表

3、 儀態

4、 基本商務用語和溝通

5、 基本會面禮儀

6、 其他常見禮儀

四、 時間管理

1、 時間管理的定義

2、 時間不夠用的原因

3、 管理時間的意義

4、 時間管理的法則

5、 時間管理箴言

6、 時間管理的常用方法

2 四象限矩陣圖

2 80/20法則

2 艾維李時間管理法

2 一周時間運籌法

2 提高效率三問法

2 流程管理優化法

2 目標計劃管理法

2 善用零碎時間

2 工作日志法

2 借用時間法

五、 情緒管理

1、 情緒的基本定義

2、 情緒的意義

3、 情緒的來源

4、 情商的定義和內容

5、 管理情緒的常用方法

2 改變體態

2 離開現場

2 改變定義

2 調整注意力

2 尋找有利點

2 改變規則

2 積極的自我對話

2 修煉信念價值觀