課程背景：
■ 企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關?！绹芾?/span>
學家Richard M.Hodgetts
■
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財
政、運營和生產，無不與溝通低效有關。——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？
看似簡單是因為我們每天每時每刻都在溝通，但卻不容易是因為我們每天都做不好。溝
通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，
而提升魅力是有效溝通的一把金鑰匙，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！專業(yè)知
識與工作能力并不是職場唯一致勝法寶，溝通技巧的高低往往決定一個人職業(yè)生涯最終
能到達的境界。更重要的是，商業(yè)社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。
從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種
職場生存方式。 

課程模型：
[pic]

課程收益：
◆ 提升人格魅力與溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
◆ 熟悉運用職場溝通禮儀，贏取良好人際關系；
◆ 學習掌握如何與組織中的上、下、平級進行有效溝通；
◆ 學習掌握如何與不同性格特質的人進行有效溝通；
◆ 提高理解、反饋、表達能力，加強溝通合作，實現共贏。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全員
授課方式：理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動 診斷點評

課程大綱
第一講：What—何謂影響你一生的魅力
一、魅力的來源與構成
1. 揭開魅力的神秘面紗
1）何謂魅力
2）你的魅力磁場多大
2. 魅力在職場中的5大魔力
3. 關于魅力的6個誤區(qū)
1）漂亮與魅力
2）學歷與魅力
3）金錢與魅力
4）性格與魅力
5）性別與魅力
6）溝通與魅力
4. 追求魅力是動物的本能
二、構成魅力的6要素
1. 外貌與形象
1）首因效應—瞬間抓住對方的心！
2）發(fā)型符合職業(yè)嗎？
3）著裝夠職業(yè)嗎？
4）妝容精致嗎？
2. 知禮節(jié)懂禮儀
1）優(yōu)雅形體氣質
2）職場禮儀OX判斷
3. 語言與表達
1）幽默—fun經營時代
2）積極—傳遞正能量
3）自信—智慧的表現
4）謙虛—回力鏢原理
4. 贊美與微笑
1）善于發(fā)現別人的優(yōu)點
2）贈人玫瑰，手留余香
3）微笑是最好的整容
5. 愛與真誠
1）心中充滿愛的人最富裕
2）懷有一顆感恩的心
3）真誠最珍貴
6. 性格與味道
1）5種性格與味道
2）我的性格與味道—思維導圖
討論：中國的陳道明與韓國的劉在錫
三、魅力是動態(tài)美
1. 魅力，與時俱進！
1）唐朝的審美觀
2）學習型魅力人士
2. 成為洋蔥般魅力男士
1）魅力男士第一層—外在形象
2）魅力男士第二層—言談舉止
3）魅力男士第三層—性格能力
3. 成為變色龍一樣的魅力女士
1）魅力女士第一面—職場中獨當一面
2）魅力女士第二面—生活中面面俱到
3）魅力女士第三面—不要超人要變色龍
探討：江南style

第二講：Why—為何需要魅力溝通
一、企業(yè)管理的核心是溝通
1. 溝通成本與代價
1）個人的溝通成本與代價
2）企業(yè)的溝通成本與代價
2. 溝通的有效性—溝通or不通
1）溝通的目的是解決問題
2）溝通的目的是溝通
3. 溝通的前提是人
討論：孩子摔倒媽媽不扶
4. 溝通的過程重于結果
游戲：走出迷宮
二、職場中的溝通障礙
1. 影響溝通的客觀因素
1）溝通的時機
2）溝通的環(huán)境
2. 影響溝通的主觀因素—發(fā)出者
3. 影響溝通的主觀因素—接收者
三、魅力使溝通更有效，溝通使人更具魅力
1. 魅力溝通SMART法則
1. Subject—主題重點
2. Materials—支撐材料
3. Assertion—觀點主張
4. Reaction—回應及時
5. Trademark—特征特色
分享：GE公司的有趣培訓法
2. SMART法則在溝通中的應用
1）SMART傾聽法
案例：三星集團李健熙會長上任第一天
2）SMART表達法
分享：像TED一樣演講
3）提問的藝術

第三講：How—如何進行魅力溝通
一、魅力溝通技巧與DISC性格分析
1. 懂你懂我，認同不同
案例：不同性格對同一問題的反應
2. DISC性格測評與解讀
1）Dominance支配型/主導型
2）Influence 影響型/社交型
3）Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4）Conscientiousness服從型/思考型
3. DISC性格特質分析與應用
1）如何與D型人溝通與相處
2）如何與I型人溝通與相處
3）如何與S型人溝通與相處
4）如何與C型人溝通與相處
探討：我們團隊中的DISC
二、魅力請求—讓對方支持你！
1. 創(chuàng)造環(huán)境再開口
2. 引導對方主動幫你
3. 平時積累不容忽視
4. 給予對方選擇權
探討：如何向DISC型人請求
三、魅力拒絕—不傷人不難堪！
1. 拒絕不等于否定
2. 拒絕要真誠要委婉
3. 認同中拒絕更容易接受
4. 加墊子緩沖效果更佳
探討：如何拒絕DISC型人
四、魅力說服—雙方達成共識！
1. 說服對方之前先尊重對方
2. 溫水煮青蛙效應
3. 有依據才有說服力
探討：如何說服DISC型人
五、魅力批評—有助于成長！
1. 具有洞察力的提問勝過嚴厲批評
2. 因人而異—贊美式批評還是開門見山式？
3. 控制情緒—對事不對人
4. 不要當眾批評過分批評
六、非語言溝通技巧
1. 迷人的微笑—最美麗的天賜正能量
2. 真誠的目光—你的眼睛會說話
3. 得體的手勢—請管好你的手
演練：我的真誠你感受到了嗎？

第四講：Upgrade—增加魅力的溝通技巧
一、引導對方敞開心扉
1. 講自己故事產生幸福感
2. 交人交心，打動人心
案例：奧普拉的智能資本
二、向對方征求建議
1. 留下美好印象
2. 你的能力更被看好
三、2個提問1個延伸
1. YES or NO
2. 交流積極正面的話題
四、讓對方感受到聆聽的態(tài)度
1. 溝通123法則
2. 真誠的態(tài)度要“三到”

第五講：課程回顧
1. 畫計劃樹
2. 分享與結語