課程背景：
當前經濟全球化和企業國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業是走向國際
舞臺的主角。中國企業與世界互動增多,
企業之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現
獨有的商務氣質，為自己為企業贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮
的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？如何以優雅得體的
言談舉止與專業有素的職業形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業生
涯
煥發光彩？本課程為職場商務人士著力打造一場高端大氣上檔次的商務范兒盛會，從一
名默默無聞的上班族到左右逢源的職場人氣王，讓你從頭到腳、從內到外，散發出無限
商務魅力！

課程模型：
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課程收益：
◆ 掌握商務場合基本禮儀規范，提升企業公眾形象；
◆ 塑造個人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機會；
◆ 了解商務人士應具備禮儀素養，從容應對各類商務活動，增加社交魅力；
◆ 調整與改善過去不夠優雅得體的行為習慣，具備高雅商務人士必備特質；
◆ 提升商務人士品位修養，贏取高品質人際關系。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理者，有意提升魅力的所有商務人士
授課方式： 理論講解 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 診斷點評

課程大綱
第一講：解讀商務魅力—與眾不同的吸引力
一、何謂魅力
1. 何謂魅力
1）揭開魅力的神秘面紗
2）你的魅力指數是多少
2. 魅力人士的六大特征
3. 魅力人士的九大習慣
二、構成商務魅力的六要素
1. 商務形象
1）發型符合職業嗎？
2）著裝夠職業嗎？
3）妝容精致嗎？
4）細節夠商務嗎？
2. 商務禮儀
1）場合與角色意識
2）優雅形體氣質
3）舉手投足得體大方
4）禮儀知識OX判斷
3. 商務語言溝通
1）幽默—fun經營時代
2）積極—傳遞正能量
3）自信—智慧的表現
4）謙虛—回力鏢原理
5）博學—知識底蘊來源

第二講：商務形象魅力UP！—讓內涵彰顯于外
一、成功的形象先于能力
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應
案例：鐵面無私的法官
3. 魅力形象不是一天形成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、商務著裝魅力密碼
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務正裝魅力著裝攻略
1）商務正裝著裝指南
2）商務正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學問
3. 商務休閑裝魅力著裝攻略
1）商務休閑裝著裝秘訣
2）商務休閑裝搭配公式
3）風度翩翩商務男神穿衣之道
4. 女士商務正裝著裝標準
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
3）女士正裝連衣裙
5. 白領麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質通勤裝穿搭技巧
3）看韓劇學高大商務范兒
三、為商務著裝魅力加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征—包包的秘密
1）男士公文包
2）女士手提包

第三講：商務溝通魅力UP！—有效合作之基礎
一、語言溝通魅力
1. 語言溝通四階段
2. 提升語言溝通魅力技巧
1）“謝謝”不離嘴是好是壞
2）軟墊式言辭與拜托語氣
3）加減加言辭與but正確使用
4）主語人稱的選用
3. 妨礙魅力溝通9大注意事項
二、非語言溝通魅力
1. 良好溝通始于真誠微笑
1）微笑與不笑的差別
2）讓微笑成為職業習慣
案例：易買得的微笑服務
2. 用眼神交流縮短距離
1）目光交流3個三角區
2）真誠的目光勝似千言萬語
3. 小小一只手蘊藏大學問
1）尊重與方便原則
2）魅力手勢集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、商務溝通中的傾聽魅力
1. 關于傾聽的有趣數據
1）溝通中聽與說的比例
2）溝通中保留多少所聽到內容
2. 贏得好感的傾聽8要素
3. 提高傾聽品質的技巧
1）重置調整聽覺系統的安靜3分鐘
2）改善聽覺能力的mixer
3）品味聲音隱形合唱團
探討：失去傾聽帶來的后果

第四講：商務交往魅力UP！—贏得人脈先機
一、商務接待與拜訪禮儀
1. 商務接待禮儀
1）接待前準備工作123
2）接待流程MOT檢查
3）環境布置與物質準備
2. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）用心選禮物
二、商務會議禮儀
1. 會議前準備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質準備
2. 會議座次排定
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）坐姿與態度
3）做好發言者與聽眾兩個角色
三、商務會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術
1）令人印象深刻的介紹方法
2）王總和李總先介紹誰？
3. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
四、商務位次禮儀
1. 宴會桌次排列與座次安排
1）中餐與西餐的不同排列
2）尊位的特征與安排原則
2. 商務乘車座次禮儀
3. 行進中位次禮儀
1）引導時位次
2）上下樓梯時位次
4. 乘坐電梯位次禮儀
1）先進先出還是后進后出
2）電梯內的尊位
5. 出入房門位次禮儀
案例：王秘書犯了什么錯？

第五講：品味修養魅力UP！—收獲幸福收獲好運
一、無論如何不能節省的四件事
1. 建立個人知識體系
1）愛上閱讀—滋養生活強大精神
2）主動學習金字塔
3）保持一顆學習的心
4）構建知識體系6部曲
2. 旅游—豐富內心滋潤精神
1）旅游的妙處舉不勝舉
2）旅游計劃樹
3. 鍛煉身體—不只是獲得健康
1）對鍛煉的錯誤認識
2）身心大腦并鍛煉
4. 培養一個終身興趣愛好
1）幸福快樂的源泉
2）為生活注入正能量
二、品味咖啡—愉悅心靈的苦澀
1. 咖啡的歷史與年表
2. 咖啡種類及特點
3. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的正確拿法
2）如何給咖啡加糖
3）咖啡與點心
4）咖啡太熱怎么辦
三、愛上葡萄酒—時尚魅力生活的開始
1. 葡萄酒背后的故事
2. 法國人與葡萄酒
3. 葡萄酒禮儀
1）繁瑣中的樂趣—欣賞深厚文化底蘊
2）適合的酒杯提升口感
3）區分酒杯與優雅舉杯
四、魅力香氛—嗅覺與觸覺美感統一
1. 香水的歷史與秘密
2. 香水的香型與特點
3. 香水禮儀與使用技巧
4. 7款商務型香水推薦
1）如何挑選適合的香水
2）Styling tips1,2,3