《柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱》課程大綱

第一節(jié) 導(dǎo)購職業(yè)修煉的基本功
1． 學(xué)習(xí)會使你成為銷售領(lǐng)域的佼佼者
重要性
學(xué)什么
怎么學(xué)
2．導(dǎo)購人員的自我認知
導(dǎo)購是一門藝術(shù)
導(dǎo)購人員必備條件
導(dǎo)購工作的職業(yè)要求
3．導(dǎo)購人員的應(yīng)知應(yīng)會
商品知識
FAB法則
獨特銷售點
商品的展示與陳列
4．成功銷售的規(guī)范流程
接近顧客
鑒別顧客需求
介紹商品
解答顧客疑問
完成交易與附加推銷
5．因人而異的銷售方法
四種風(fēng)格的顧客特征
四種不同的接待方式
6．顧客購物心理及其判斷
預(yù)買階段
猶豫階段
確定階段
享受階段
7．顧客投訴及處理技巧
顧客投訴認知
處理投訴的步驟
處理投訴的原則
減少投訴的方法
8．服務(wù)用語藝術(shù)
基礎(chǔ)服務(wù)用語
特殊場合服務(wù)用語


第二節(jié) 開發(fā)篇?——開發(fā)情商，將知識轉(zhuǎn)化成能力
1． 情商認知
情商銓釋
情商的重要
2． 情商開發(fā)
成功人生的五項修煉
關(guān)鍵修煉——心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)
情商五要素
情商和你的關(guān)系
3． 自我修煉的三個評估
正確評估自我
正確評估他人
正確評估公司
4． 銷售貴在創(chuàng)新
什么是創(chuàng)新
怎樣創(chuàng)新
5． 店堂里有你的職業(yè)發(fā)展空間
成功導(dǎo)購案例及啟示
導(dǎo)購讓你青春閃光