it1溝通的過程和媒介
A溝通的過程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業
Unit2溝通的陷阱
A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙
Unit3有效溝通的方法
A頭腦風暴法B掛牌集體決策法C咨詢專家決策法
Unit4如何有效溝通
A傾聽的藝術B交談的藝術C觀察的技巧D企業溝通的基本要求和具體方法
Unit5員工激勵與溝通溝通
A滿足理論B過程理論C流行于西歐北美的四大模式
Unit6有效溝通的技巧
A有效溝通的準則B贏得合作的溝通技巧C建立有效的溝通渠道D沖突配方
