世界著名管理大師德魯克（Peter
Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作
“目標管理到部門，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業目標落實到工作崗位
的過程。目標管理體系是企業最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標管理體系之
中，目標管理最終通過績效管理落實到崗位。
本課程通過對企業中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養，加強中高層
管理者對企業戰略目標的執行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達
成企業目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目
標和企業的經營目標完美地統一起來，從而激發員工最大的工作潛能，形成企業與員工
共同發展的雙贏的格局。
在目標執行的過程中，也存在影響目標實現的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專
門設計了過程控制環節。我們期望通過對PDCA管理循環的詳細解讀和對績效輔導、績效
面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導實
踐的過程控制框架。
本課程培訓效果充分體現了系統性、實操性和顯效性。課程綜合運用案例闡釋和實戰
討論等培訓方法，在生動的案例講解中串聯解析管理者必須掌握的目標與績效管理技能
，解讀和剖析工作中的具體問題，為受訓者提供具體的工作方法、工具和解決方案，達
到提升學員直接操作能力的效果。


【課程收獲】
? 學會目標設定與分解的方法
? 明確目標與指標的關系
? 學會KPI的設計方法
? 有效輔導下屬
? 改進績效面談，與下屬談話更有效
? 協助下屬制訂能夠落地的績效改進計劃

【學員對象】企業中高層管理者、業務部門主管、儲備干部
【課程時間】6-12課時(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等

【課程大綱】


第一部分：目標管理
← 模塊一 目標管理的基礎知識
? 案例：劉經理的困惑


? 目標的三個陷阱
? 目標到底是什么
? 目標描述的SMART標準
? 練習：設定SMART的目標


← 模塊二 公司目標及KPI
? 企業需要在八大領域設定目標
? 目標管理支撐戰略落地
? 經營目標與管理目標
? 定性目標的“量化”
? 關鍵績效指標的類型
? 案例：某地產公司從目標到指標


← 模塊三 部門目標及KPI
? 部門目標設定的七個步驟
? 工具：部門目標描述模板
? 工具：目標權重設定表
? 設定部門目標及KPI：OGSM方法
? 案例：某外企市場開發部OGSM實例
? 案例：某運營商OGSM實例
? 團隊練習：制訂部門目標與KPI



第二部分：績效管理
← 模塊一 績效管理的理解
? 績效管理的常見誤區
? 目標管理與績效管理的關系
? 績效管理的作用：3P原則
? 討論：是否需要強制分布
? 案例：新老員工績效管理的困惑


← 模塊二 崗位目標及KPI
? 工具：崗位目標描述模板
? 崗位KPI設定的三個要點
? 案例：大客戶經理KPI指標提煉
? 行為考核的三個維度


← 模塊三 績效管理流程
? 績效管理的四個環節
? 績效管理流程檢核表
? 工具：績效考核表模板
? 討論：不考核的指標員工不作為怎么辦



第三部分：過程管理
← 模塊一 過程管理的難點
? 該用結果指標還是過程指標
? 案例：如何將結果指標分成若干過程指標
? 布置工作的六個步驟
? 案例：如何將極具挑戰性的任務分配給下屬
? 工作追蹤中的問題
? 案例：恒大足球的過程管理啟示
? 工作檢查的內容和方法


← 模塊二 績效面談
? 績效評估中的常見問題
? 績效面談的步驟
? 績效溝通中的教練技術
? 績效反饋的操作要點
? 視頻：不同類型員工績效面談技巧
? 練習：這個員工怎么談？


← 模塊三 績效改進
? 績效改進的指導思想
? 績效改進計劃
? 績效改進計劃示例
? 案例：某公司銷售團隊現有問題分析與解決
? 課程回顧與行動計劃制定 [pic]