一、課程背景
一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都被帶走了，后來的新員工要從頭再來
；
一個部門十幾個人，部門經驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經驗沒有得到推
廣；
一個工作的問題重復多次培訓，但又沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
企業內部員工經驗多多，卻沒有總結導致成為隱性財富……
企業最大的浪費就是經驗的浪費！員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再
梳理，而讓后來的員工不斷從頭再來，那么融合、適應、成長的速度都會變慢。
如何破解上述的難題呢？組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一
種通用技能。學員學會了這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的最佳實踐，把隱
性經驗顯現化，顯現經驗系統化。
本課程所使用的EASY易萃取模型，將實戰性的經驗萃取方法和具體工具相結合，配合形
式多樣的學員實戰演練，有效地給予學員啟發與指導，能夠快速提升學員的經驗萃取能
力，完成企業隱性經驗的顯性化。本課程聚焦解決企業初中級內訓師、內容專家、部門
主管等，在企業內部尋找解決問題方法時以及開發內部課程時，由于不會運用萃取技術
，不知道如何從關鍵人員身上獲取企業最佳實踐，造成問題解決方案不優甚至不妥的問
題，通過培訓達到學員可以通過萃取技術從自己或關鍵人員處獲得企業最佳實踐做法的
目的。
二、組織收益
?
組織經驗傳承：將績優員工的優秀做法挖掘出來形成有普遍性的可復制的內容；
?
降低企業成本：通過將萃取到的內容復制傳播給沒經驗的員工可以降低企業成本
；
?
利于知識管理：借助微課及案例等形式輸出萃取結果，形成企業的知識管理體系
。
三、培訓對象
? 骨干員工及內部講師；
? 培訓主管/培訓經理/人力資源經理；
? 業務部門經理；
? 有意向擔任內部講師的人員。
四、學習收益
? 能夠描述企業痛點問題確定萃取方向
? 運用萃取訪談技術，深入挖掘業務專家的隱性經驗
? 能夠對萃取到經驗進行提煉、包裝、建模，形成便于轉化的結構化經驗
? 能夠運用三種輸出方式形成經驗萃取的促進轉化，輸出相應成果
? 全面提升思考能力，包括具象思維及抽象思維能力
五、授課形式 教案講授、案例分析、視頻討論、角色扮演、小組任務等
課程采用講練結合方式，每一步均輸出一個成果，前一步成果作為下一步練習的輸入，
學員當堂可通過練習輸出全部實踐成果。
六、課程時長與成果產出
基礎版1 天 （利用EASY易萃取模型四個關鍵步驟，針對給出練習完成演練）
實戰版 2 天
（根據企業選定萃取主題，運用EASY易萃取模型進行萃取開發，輸出萃取案例成果）
七、建議學員人數 每個班級20-40人
八、主講老師 栗 寧
? 北京財經管理高級培訓中心 委員、高級講師
? HRD 管理學院 專業委員會委員
? 中國人民大學培訓學院 特聘講師
? 和君商學院 特聘講師
? 國際I.P.H協會 認證心理催眠師
? 企業員工幫助計劃 EAP認證咨詢師
? 培訓師培訓及經驗萃取專家
? 中層干部管理能力提升專家
九、核心模型 EASY易萃取組織經驗萃取模型
[pic]
十、課程綱要
引言：經驗萃取基礎知識
說明：經驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現進
行分析和總結，通過解構與重構，得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準
化模式，已達到對表現的有效復制、反省和傳承。本部分介紹了萃取基礎知識并建立本
課程的學習模型地圖。
內容：
■ 經驗萃取的必要性
■ 組織經驗萃取的兩種渠道
■ 介紹EASY易萃取模型
第一部分： Evaluate Pain Points 評估痛點定方向
說明：企業中，如何找到經驗的所在位置呢？必須從差距入手，從問題入手。如何客觀
的對眾多可萃取的任務的價值進行評估，以確定先開始的萃取任務呢？借助本節配套工
具可將價值評估的三個維度有形化，得出相對客觀的結果，進而選定萃取方向。
|內容 |配套工具 |
|1.1四類情境顯痛點 |4W痛點描述模板 |
| |核心任務篩選表 |
| |崗位經驗萃取任務表 |
|1.2三維盤點定主題 | |
|1.3價值評估四維度 | |
|1.4準確描述四要素 | |
|成果輸出：痛點描述定位金句、核心關鍵任務 |
第二部分： Accomplish Extraction 完成萃取得經驗
說明：萃取主要是通過對自己進行復盤或對內容專家展開訪談的方式來萃取最佳實踐。
本節通過四個層級展開萃取，給出復盤及訪談的STAD策略，同時輔之以五個具體技巧，
通過綜合運用，可以高效收集到經驗素材，形成最佳實踐。
|內容 |配套工具 |
|2.1經驗萃取的四個法則 |情境重現五線譜 |
| |業務專家訪談提綱 |
| |四級經驗萃取表 |
|2.2經驗萃取的四個層級 | |
|2.3三種常見的萃取方法 | |
|2.4 經典STAD萃取清單 | |
|2.5五個常用的輔助技巧 | |
|成果輸出：績優做法、常見錯誤、輔助工具 |
第三部分： Structure the Content 建模包裝便傳播
說明：經過萃取的經驗往往有一定的信息量，如何才能將他們形成一套易學、易記、易
模范和掌握的標準化模式呢？本節通過充分理解、同類合并、提煉關鍵、視覺呈現四個
環節環環相扣，幫助學員運用抽象思考能力完成對已萃取經驗的提煉、包裝、建模，形
成便于轉化的結構化經驗。
|內容 |配套工具 |
|3.1充分理解是前提 |口訣化模板 |
| |邏輯關系圖對照表 |
| |建模包裝鉆石圖 |
|3.2同類合并更簡潔 | |
|3.3提煉關鍵好傳播 | |
|3.4視覺呈現更形象 | |
|成果輸出：經驗口訣、邏輯模型、視覺化呈現 |
第四部分： Yield Results 輸出成果促轉化
說明：知行合一是學習的最高境界，但從“知”到“行”之間有很長的一段距離。人們在學
習新方法時往往存在一定的惰性和畏難心理。所以幫助把學員扶上馬、送一程，幫助學
員降低應用難度是非常必要的。本節從輸出寶典、輸出案例、輸出微課三種形式，提供
了促進經驗萃取成果轉化的方式。
|內容 |配套工具 |
|4.1輸出寶典 |案例撰寫模板 |
| |微課開發結構模板 |
|4.2輸出案例 | |
|3.3輸出微課 | |
|成果輸出：案例集、微課框架大綱 |
