【課程大綱】
模塊一 溝通概述
案例分析：無辜的留話秘書
溝通是一個互動的過程
表達力是有效溝通的基礎
理解力是有效溝通的核心
溝通**法則：對方立場
表達的障礙與標準動作
傾聽的五個層次——傾聽能力測試
提問的技巧
模塊二 不同層級的溝通
案例：常見的管理溝通障礙
對上溝通技巧
平級溝通技巧
對下溝通技巧
模塊三 高效管理溝通三大原則
建設性是**有效的方式
如何向上司請示匯報的標準范式
案例：完不成工作指標如何匯報
精確性是管理溝通的常態
為什么經常缺乏執行力
幫助對方建立工作計劃
策略性體現較高職業能力
案例：同事不配合工作怎么辦
模塊四 不同風格的人際溝通
人際風格測評
解讀不同性格特征
成功團隊解析
溝通與領導力提升——如何與不同風格的人溝通
溝通黃金法則與白金法則
模塊五 溝通進階之同理溝通
先診斷后開處方
同理心溝通技巧
案例：踐行管理者溝通職責
課程總結及行動計劃制定
