【課程背景】

隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網金融的跨行布局等一系列重要變革，給中國的銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇，銀行業(yè)優(yōu)勝劣汰的關鍵轉型時期。展望未來，銀行業(yè)需要把 握時代脈搏，強化長期經營戰(zhàn)略布局，調整盈利結構與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據化的整合利用，徹底擺脫依靠“存 貸利差”的盈利模式。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念，以全面推進網格化營銷管理為契機， 不斷提升網點競爭力，引導員工以市場為導向、以客戶為中心，市場為導向，構建起區(qū)域內的客戶營銷網絡化精準管理 實現(xiàn)客戶單一價值最大化，讓自己所在的銀行成為客戶的第一選擇。的，通過活動的有效開展不僅能增新維老，提高本社區(qū)銀行的品牌形象，更重要是提升核心競爭力。

【課程對象】

全業(yè)務崗位

【課程時間】

2天，6小時/天（或1 N,2 N天訂制化修改，N天為項目輔導） 

【授課方式】

概念分析、問題討論、案例說明、方案設計、沙盤推演

【課程老師】

李紹輝老師

【課程大綱】

一、金融服務網格化經營的選擇性要求

1、 網格化管理的由來

2、 網格化經營的意義

3、 網格化經營的案例分析

二、網格化規(guī)劃與劃分原則與技巧

1、 網格化管理的“三無”現(xiàn)狀

2、 網格化規(guī)劃的原則

3、 網格化劃分的類型

4、 全息視圖管理網格劃分類別

5、 網格價值品質定位與評價

三、網格化營銷體系的建設

1、 網格化營銷體系建設原則

2、 網格化營銷體系建設的技巧

四、網格化問題解決思維與工具能力提升

1、 網格內業(yè)務發(fā)展過程中的困境

2、 業(yè)務倍增區(qū)域發(fā)展思維方式

3、 業(yè)務銷售增長的思維工具應用

4、 業(yè)務區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路

5、 營銷難題解決的技巧工具：

6、 營銷難題解決的結構化論證舉例

7、 營銷難題解決小組研討與演練

五、網格化營銷體系高效管理技巧之一能力培養(yǎng)

1、 網格管理成員的能力要求

2、 能力培養(yǎng)效能的方法：

3、 網格化營銷體系高效管理技巧之二激勵管理

4、 網格化營銷體系高效管理技巧之三網格管理的掌控

六、區(qū)域網格化營銷標準化營銷操作

1、 網格化營銷人員區(qū)域化營銷標準操作流程

2、 面的管理——區(qū)域

3、 線的管理——路線

4、 點的管理——終端

七、網格化營銷活動策劃與組織技巧

1. 網格營銷活動的策劃

2. 網格營銷活動目標的確定 ：銷售額、市場份額目標、增量目標

3. 網格營銷活動主題的確定

4. 網格營銷活動活動內容的設計

5. 網格營銷活動活動的預算

6. 網格營銷活動活動的組織協(xié)調

7. 網格營銷活動推廣管理

8. 網格營銷活動活動的跟蹤與評估

9. 網格營銷活動現(xiàn)場理解客戶的技巧

10. 網格營銷活動現(xiàn)場促進銷售的技巧

11. 網格管理留住客戶的方法

八、網格營銷人員主動營銷管理

1. 如何通過開場銷售自己

2. 金融服務產品賣點呈現(xiàn)技巧

3. 將客戶的異議變成價值 

4. 促成客戶成交的四大步

5. 客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進

九、網格客戶生命周期管理及挽留技巧

1. 客戶忠誠度指標體系與客戶滿意陷阱

2. 客戶流失階段的征兆

3. 挽留的技巧

4. 他行客戶的策反

5. 策反的流程與準備