【課程概況】

    本課程從分解一天的日常工作梳理到管理從客戶的需求出發，結合不同產品、不同人群的需求提煉出產品的特色、優勢、利益。并且提高面談及邀約的成功率，建立以客戶（而非以產品）為中心的思維模式。課程中設計了大量的活動、分享、案例研討、競賽和場景模擬等環節，學員在課堂上不再是單純的機械記憶，而是在通過參與、演練的過程中去體驗和理解，記憶更為深刻。這種“訓練式”課程有助于學員更快把知識轉化成工作中的行為。

【課程時長】

     1天（6小時/天） 

【課程老師】

李紹輝老師

【培訓對象】

理財經理、客戶經理

【課程大綱】

一、金融產品銷售流程

1、營銷標準銷售流程環節細節

l 客戶經理的一天  范本：我的工作日記

二、營銷標準銷售流程環節 – 電話邀約技巧（電話溝通技巧）

1、電話邀約的挑戰與困惑

l 傳統電話拒絕的類型

l 信任的基石

l 信任度的4個類型

2、低風險開場白技術

l 電話前的預熱

l 語言的魅力

l 電話開場白腳本的策劃

l 老客戶的邀約電話

練習：開場白的應用--新客戶、轉介紹客戶、老客戶、基金受傷客戶、貸款客戶

三、營銷標準銷售流程環節 - 挖掘客戶需求

1、理性需求與感性需求

   四種不同類型客戶的需求

2、發掘購買動機

   在與客戶溝通前思考的三個問題

四、營銷標準銷售流程環節 –啟動面談技巧（面談溝通技巧）

1、提問策略

   提問策略工具表

2、 提問問題類型

S.P.I.N (提問四步驟)

3、把事實問題轉換成感覺性問題

4、提問技巧的四種法則

? 佐證法

? 探究法

? 極限測試法

? 制造壓力法

5、聆聽的技巧

? 測試：你善于聆聽嗎？

? 聆聽的誤區

? 三種有效聆聽方式

五、營銷標準銷售流程環節 –產品呈現技巧

1、金融產品的特性 

2、如何介紹理財產品更吸引人 

F.A.B （介紹產品的三個層次） 

3、根據客戶理財目標推薦合適產品 

4、練習：介紹理財產品 

六、營銷標準銷售流程環節 –異議處理技巧— LSCPA原則

1、Listen—細心聆聽

2、Share—尊重與體恤

3、Clarify—厘清異議

4、Present—解說

5、Ask—要求行動

七、營銷標準銷售流程環節 –客情關系維護

1、銀行業競爭現狀

2、評估你的客情關系

l 客情關系金字塔

l 客觀評估：情感賬戶分析法

l 主觀評估：客戶反饋法

l 主觀評估的額外價值

3、差異化服務

l 一張賀卡巧開門

l 瞻前顧后水長流

l “小提示”拴緊客戶心

l “不打不相識” — 投訴的價值

l 機遇只垂青有準備的人

    4、升級你的客情關系

l   建立資源網絡

l   資源整合