課程大綱

課程背景：

1. 管理者與下屬多元關(guān)系的認(rèn)知要轉(zhuǎn)變，依舊用“性格本色”管團(tuán)隊(duì)，帶不動(dòng)，自己苦惱。

2. 忽視情感訴求，過(guò)度關(guān)注業(yè)績(jī)，挫傷下屬動(dòng)機(jī)積極性，欲速則不達(dá)，“非正常離職率”高。

3. 工作溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒“解決”，疊加后患，造成關(guān)系緊張、士氣受損。

4. 管理風(fēng)格比較粗放，直來(lái)直去，缺少迂回探尋，造成下屬心理逆反，導(dǎo)致“被動(dòng)攻擊”。

5. 缺少優(yōu)秀管理者內(nèi)心的慎獨(dú)覺察，遇事不順容易互相指責(zé)、推卸責(zé)任，內(nèi)耗團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

6. 受全球疫情惡化大環(huán)境影響，經(jīng)濟(jì)下行形勢(shì)嚴(yán)峻，企業(yè)急需更多高格局、懂人性的領(lǐng)導(dǎo)。

課程收益：

● 業(yè)務(wù)能力≠管理能力，認(rèn)知上先上一個(gè)臺(tái)階，角色轉(zhuǎn)換要準(zhǔn)，高度重視情商修煉。

● 情商是剛需，是必修課。它一部分先天定調(diào)，大部分后天養(yǎng)成，樹立培養(yǎng)情商的信心。

● 從六個(gè)提升步驟展開，逐步**方法講解與配套練習(xí)，讓學(xué)員獲得情商應(yīng)用內(nèi)化效果。

● 從組織行為學(xué)和積極心理學(xué)角度，如何尊重人性的底層邏輯，激發(fā)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)的善性。

● 從“術(shù)和器”小情商，上升到“道和法”大情商，培養(yǎng)管理者大格局、大視野、大氣度。

● 情商的作用具有權(quán)變性，哪些情況下情商反而是負(fù)面拖累，如何辯證區(qū)分、靈活使用。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：國(guó)有企業(yè)高管、金融電力石油煙草系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、總裁班。

課程方式：正向心理引導(dǎo) 情商測(cè)評(píng) 工作案例解析復(fù)盤 討論分享 角色扮演 工具內(nèi)化

課程大綱

**講：管理者為什么要重視情商修煉？

1. 情商算不算“領(lǐng)導(dǎo)力必修課”？

2.情商研究具有科學(xué)依據(jù)嗎？

3.情商幾分天注定、幾分靠打拼？

4. 情商實(shí)際價(jià)值在于提升“非權(quán)力影響力”

1）情商能力男女有別嗎？

2）堅(jiān)決反對(duì)：辱虐式管理（反人性反常識(shí)）

工作案例：《為什么他剛上臺(tái)手下就“造反”？》

第二講：提升管理者情商六大關(guān)鍵步驟

一、領(lǐng)導(dǎo)角色與覺察

1.為什么說(shuō)“屁股決定腦袋”？

2. 如何理性定義你和下屬的關(guān)系？

練習(xí)：《四個(gè)同心圓》

3. 你身邊有唱反調(diào)的人嗎？

1）是否有建設(shè)性

2）是不是行動(dòng)派

案例討論：《下屬違背制度還對(duì)著干怎么辦？》

二、控制評(píng)判思維

1.好的評(píng)判才有好的關(guān)系

2. 人為什么都喜歡評(píng)判別人？

3. 不當(dāng)評(píng)判為何容易滋生偏見？

角色扮演：《怎樣引導(dǎo)下屬評(píng)價(jià)自己的工作？》

4. 大部分人都是以自我為中心的

練習(xí)環(huán)節(jié)1：評(píng)判與感受

練習(xí)環(huán)節(jié)2：畫出自我

5. 如何控制六種不當(dāng)?shù)脑u(píng)判思維？

三、學(xué)會(huì)接納不同

1. 人與人的**大區(qū)別在哪？

練習(xí)分享：《我說(shuō)你畫》

2. 為什么要了解屬下問(wèn)題的緣起？

案例練習(xí)：《如何回應(yīng)下屬對(duì)制度的抱怨？》

3. 為什么下屬會(huì)害怕你的動(dòng)機(jī)？

4. 如何“在不同中趨同”？

延伸工具：蓋洛普Q12

四、感受他人感受

1. 共情：從關(guān)注自我到關(guān)注他人

2. 換位思考的三個(gè)難度

3. 換位體驗(yàn)是高級(jí)共情

案例討論：《下屬被罰款如何安撫和激勵(lì)？》

4. 共情的悖論：濫情與耍滑頭

5. 敢于亮劍，善于藏鋒

練習(xí)環(huán)節(jié)：《看紅問(wèn)藍(lán)》

五、表達(dá)好自己感受（情緒）

1. 待人以誠(chéng)：一誠(chéng)勝百術(shù)

2. 如何有話直說(shuō)又不傷人？

3. 高情商是如何發(fā)脾氣的？

扮演練習(xí)：《如何巧妙**爭(zhēng)吵解決工作糾紛》？

4. 如何規(guī)避團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗？

練習(xí)環(huán)節(jié)：怎樣高筑情緒防火墻？

案例延伸：《付出沒(méi)得到下屬認(rèn)可怎么調(diào)整怨懟心理？》

六、兩個(gè)“一點(diǎn)”應(yīng)用

1. 少一點(diǎn)套路：套路不露骨

案例討論：《以無(wú)私成其私——套路的高與低》

2. 多一點(diǎn)希望：王言如絲，其出如綸

3. 拒絕膚淺低效的表?yè)P(yáng)與討好

案例練習(xí)：《下屬工作失責(zé)如何教育整改？》

延伸工具：《高情商批評(píng)圖》

4.**大的希望感是幫助屬下提升抗挫力

第三講：辯證與糾偏：有節(jié)制地駕馭情商

一、職場(chǎng)如戲，需要演技？

1. 演技不是作秀——三個(gè)高級(jí)智慧

2. 只要目標(biāo)明確，何分戲里戲外？

討論點(diǎn)評(píng)：《團(tuán)隊(duì)士氣不振，你如何演戲？》

練習(xí)環(huán)節(jié)：猜猜他是誰(shuí)？

二、重在致用，重在變通使用

1. 君子三變，和而不同

思維激蕩：為什么好的管理有時(shí)又是反人性的？

2. 情商高手不會(huì)扭曲自己的性格而內(nèi)傷

第四講：大情商的價(jià)值取向與格局運(yùn)作機(jī)制

一、四大價(jià)值取向

1. 自凈意識(shí)營(yíng)建

2. 公正與超越公正意識(shí)

3. 責(zé)寬緩厚意識(shí)

4. 仁者“無(wú)敵”意識(shí)

管理探索：《堅(jiān)強(qiáng)與柔弱的辯證法》

二、管理者人際導(dǎo)向需要三種臉譜

1. 關(guān)系格局（親與疏）

重點(diǎn)：類血緣關(guān)系、金錢和信仰

2. 忠誠(chéng)格局（忠與逆）

重點(diǎn)：文化、崗位、制度、上司四大認(rèn)同

3. 才能格局（才與庸）

重點(diǎn)：工作意愿、工作動(dòng)機(jī)和工作才能

討論：“管理者差序格局”對(duì)人才選拔重用的啟發(fā)

工具練習(xí)：《四者模型與防患未然》

三、中國(guó)式大情商對(duì)積極組織行為的四大啟發(fā)

1. 慎獨(dú)內(nèi)觀，共克時(shí)艱

2. 庶幾中庸，勞謙謹(jǐn)敕

3. 修己安人，內(nèi)圣外王

4. 大道無(wú)形，大功無(wú)碑

案例解析：《國(guó)內(nèi)三家著名企業(yè)上層建筑坍塌大敗局啟示錄》