【課程背景】

哈佛商學院的研究表明：企業(yè)領導者最重要同時也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。雖然企業(yè)普遍認為溝通能力非常重要，但是現(xiàn)實存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會聆聽；90%的管理者發(fā)問沒有架構。

被新生代所喜歡的教練技術被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員已經(jīng)無法回避教練技術正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標是一致的，那就是激勵員工更加獨立地開展工作。教練技術對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計算機公司,等等，均接受與此相關的培訓。

【課程收益】

1.使學員具備清晰目標的能力 ；

2.使學員掌握高效溝通的模式；

3.學員具備領導下屬、激勵他人、直達成果的架構技術；

【課程特色】

1.運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；

2.大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領會課程思想；

3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術手法，直擊課程精髓；

【培訓對象】企業(yè)各層管理人員等

【課程時間】1天/6小時

【課程大綱】

第一單元：教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

? 有方向、有策略的過程

? 洞察教練者的心智模式

? 向內挖掘潛能 向外發(fā)現(xiàn)可能性

? 令被教練者有效達成目標

2、教練式溝通的益處

? 管理者

? 下  屬

? 公  司

3、教練與下屬的關系

? 信任

? 平等

? 互動

? 支持

4、教練式溝通的三大理念

l 從問題導向到目標導向

l 從受害者角色到責任者角色

l 從失敗思維到反饋思維

5、教練式溝通的五大信念

l 人都是OK的。

l 人的行為背后都有一個積極的意圖。

l 人是有資源的。

l 人會為自己做出最好的選擇。

l 改變是不可避免的。

6、教練式溝通的三腦原理

（1）職場溝通中無意踩的到的雷

（2）消滅情緒雷區(qū)，創(chuàng)建安全溝通環(huán)境

第二單元：教練式溝通的四大能力與方法

1、聆聽—聆聽的三個層次

（1）以自我為中心的傾聽

（2）以他人為中心的傾聽

（3）3F傾聽法

2、區(qū)分—找出問題關鍵

? 區(qū)分事實/真相/演繹

? 從假設中抽取事實：As if 轉換的運用

? 解除限制性信念區(qū)分法：換框法的運用

3、強有力提問—方向性的思考
多問開放式問題，少問封閉式問題

? 多問如何型問題，少問為什么的問題

? 多問未來型問題，少問過去式問題

? 有效發(fā)問的四大方向：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

4、能力四：有效反饋—即時性的改善

? 誘發(fā)行動的反饋技巧與與超然對話

? 教練“回應”的三種方式

? 建設性回應的核心要點

? 教練回應的情緒鏈接

第三單元：教練溝通五大步驟

1、建立親和

? 教練位置

? 柔順劑

? 回放技術

? 明確目標

2、厘清目標

1）成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

? 對話對話框架

? 兩人練習

3、創(chuàng)造體驗

? 邏輯層次

? “假如”框架問題

? 度量式問題

? 平衡輪的運用

4、行動計劃

? 具體行動方案

? 行動計劃常用問話

? 時間線的運用

? 平衡輪的運用

? 教練的嘉許

5、行動跟進

1. 行動目標

2. 行    為

3. 結    果

第四單元：課程總結與回顧