【課程背景】

哈佛商學院的研究表明：企業領導者最重要同時也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。雖然企業普遍認為溝通能力非常重要，但是現實存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會聆聽；90%的管理者發問沒有架構。

被新生代所喜歡的教練技術被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員已經無法回避教練技術正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標是一致的，那就是激勵員工更加獨立地開展工作。教練技術對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計算機公司,等等，均接受與此相關的培訓。

【課程收益】

1.使學員具備清晰目標的能力 ；

2.使學員掌握高效溝通的模式；

3.學員具備領導下屬、激勵他人、直達成果的架構技術；

【課程特色】

1.運用案例模擬深化課程，更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義；

2.大量的情境分析及小組互動，更為直觀地幫助參與者領會課程思想；

3.區別于市面上的傳統的管理課程，全程采用教練技術手法，直擊課程精髓；

【培訓對象】企業各層管理人員等

【課程時間】1天/6小時

【課程大綱】

第一單元：教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

? 有方向、有策略的過程

? 洞察教練者的心智模式

? 向內挖掘潛能 向外發現可能性

? 令被教練者有效達成目標

2、教練式溝通的益處

? 管理者

? 下  屬

? 公  司

3、教練與下屬的關系

? 信任

? 平等

? 互動

? 支持

4、教練式溝通的三大理念

l 從問題導向到目標導向

l 從受害者角色到責任者角色

l 從失敗思維到反饋思維

5、教練式溝通的五大信念

l 人都是OK的。

l 人的行為背后都有一個積極的意圖。

l 人是有資源的。

l 人會為自己做出最好的選擇。

l 改變是不可避免的。

6、教練式溝通的三腦原理

（1）職場溝通中無意踩的到的雷

（2）消滅情緒雷區，創建安全溝通環境

第二單元：教練式溝通的四大能力與方法

1、聆聽—聆聽的三個層次

（1）以自我為中心的傾聽

（2）以他人為中心的傾聽

（3）3F傾聽法

2、區分—找出問題關鍵

? 區分事實/真相/演繹

? 從假設中抽取事實：As if 轉換的運用

? 解除限制性信念區分法：換框法的運用

3、強有力提問—方向性的思考
多問開放式問題，少問封閉式問題

? 多問如何型問題，少問為什么的問題

? 多問未來型問題，少問過去式問題

? 有效發問的四大方向：發現，換框、擴展，動力

4、能力四：有效反饋—即時性的改善

? 誘發行動的反饋技巧與與超然對話

? 教練“回應”的三種方式

? 建設性回應的核心要點

? 教練回應的情緒鏈接

第三單元：教練溝通五大步驟

1、建立親和

? 教練位置

? 柔順劑

? 回放技術

? 明確目標

2、厘清目標

1）成果框架：正向陳述 可控性 SMART 整體平衡

? 對話對話框架

? 兩人練習

3、創造體驗

? 邏輯層次

? “假如”框架問題

? 度量式問題

? 平衡輪的運用

4、行動計劃

? 具體行動方案

? 行動計劃常用問話

? 時間線的運用

? 平衡輪的運用

? 教練的嘉許

5、行動跟進

1. 行動目標

2. 行    為

3. 結    果

第四單元：課程總結與回顧