高效溝通藝術(shù)（內(nèi) 訓(xùn)）

一、 溝通的重要性

1. 溝通是管理者的必備技能

2. 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵

3. 溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵

4. 溝通是家庭幸福的關(guān)鍵

5. 溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

二、 溝通的三個(gè)“基本”

1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”

2. 溝通的基本原理是“關(guān)心”

3. 溝通的基本要求是“主動(dòng)”

三、 有效溝通前提

1. 為什么溝通？ 

2. 跟誰(shuí)溝通？  

3. 溝通什么？  

4. 何時(shí)溝通？ 

5. 在哪里溝通？ 

6. 怎么溝通？  

四、 有效溝通原則

1. 雙贏或多贏

2. 雙方感覺良好

3. 不要急于結(jié)論

4. 合適的溝通情景

五、 溝通的三大要素

1. 文字

2. 語(yǔ)調(diào)

3. 肢體

六、 溝**程模式

1. 發(fā)訊者

2. 編碼

3. 渠道

4. 解碼

5. 收訊者

七、 溝通渠道

1. 口頭溝通

2. 書面化溝通

3. 多角化溝通

八、 影響編碼的四個(gè)條件

1. 技巧

2. 態(tài)度

3. 知識(shí)

4. 社會(huì)文化背景

九、 溝通的十大障礙

1. 地位之差異

2. 來(lái)源的信度

3. 認(rèn)知偏誤

4. 過去經(jīng)驗(yàn)

5. 情緒影響

6. 信息泛濫

7. 時(shí)間壓力

8. 組織氛圍

9. 信息過濾

10. 缺乏反饋

十、 上對(duì)下溝通的關(guān)鍵

1. 溝通**，面子第二

2. 給以下屬永遠(yuǎn)的尊重

3. 就事論事的態(tài)度

4. 掌控情緒，不傷和氣

5. 讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容

十一、 下對(duì)上溝通的關(guān)鍵

1. 永遠(yuǎn)請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)      

2. 不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私 

3. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

4. 注意領(lǐng)導(dǎo)情緒

5. 注意領(lǐng)導(dǎo)意愿 

6. 注意領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)

十二、 平行溝通的關(guān)鍵

1. 尊重對(duì)方

2. 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)調(diào)

3. 平時(shí)要建立起互助、合作的好氛圍