卓越店長的管理技能訓(xùn)練

一、 卓越店長溝通能力的重要性

1. 溝通是店長的必備技能

2. 溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵

3. 溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵

4. 溝通是家庭幸福的關(guān)鍵

5. 溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

二、 上對(duì)下溝通的關(guān)鍵

1. 溝通**，面子第二

2. 給以下屬永遠(yuǎn)的尊重

3. 就事論事的態(tài)度

4. 掌控情緒，不傷和氣

5. 讓部屬清晰理解你講的內(nèi)容

三、 下對(duì)上溝通的關(guān)鍵

1. 永遠(yuǎn)請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)      

2. 不要抖落領(lǐng)導(dǎo)的隱私 

3. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你

4. 注意領(lǐng)導(dǎo)情緒

5. 注意領(lǐng)導(dǎo)意愿 

6. 注意領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng)

四、 平行溝通的關(guān)鍵

1. 尊重對(duì)方

2. 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)調(diào)

3. 平時(shí)要建立起互助、合作的好氛圍

五、 激勵(lì)員工的八大動(dòng)力源泉和激勵(lì)方法

1、激勵(lì)要素之一:使命

①使命激勵(lì)策略之一:愿景激勵(lì)

②使命激勵(lì)策略之二:領(lǐng)導(dǎo)品德和魅力

③使命激勵(lì)策略之三:目標(biāo)激勵(lì)

④使命激勵(lì)策略之四:團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)

2、激勵(lì)要素之二:生存

3、激勵(lì)要素之三:溝通

①溝通激勵(lì)策略之一:用心聆聽 雙向溝通

②溝通激勵(lì)策略之二:變懲罰為激勵(lì)

③溝通激勵(lì)策略之三:認(rèn)同與關(guān)懷  欣賞與贊美

④溝通激勵(lì)策略之四:變消極管理為積極管理

4、激勵(lì)要素之四:空間

①空間激勵(lì)策略之一:培訓(xùn)成長機(jī)會(huì)

②空間激勵(lì)策略之二:授權(quán) 獨(dú)當(dāng)一面

③空間激勵(lì)策略之三:暢順的事業(yè)發(fā)展渠道

④空間激勵(lì)策略之四: 員工參與決策

⑤空間激勵(lì)策略之五:快樂職場(chǎng)環(huán)境

⑥空間激勵(lì)策略之六:崗位輪換

5、激勵(lì)要素之五:榮譽(yù)

6、激勵(lì)要素之六:危機(jī)

7、激勵(lì)要素之七:競爭

①競爭激勵(lì)策略之一:新陳代謝

②競爭激勵(lì)策略之二:分組競爭機(jī)制

8、激勵(lì)要素之八:興趣

六、 銷售培訓(xùn)的四大誤區(qū)

1、把產(chǎn)品培訓(xùn)當(dāng)銷售培訓(xùn)

2、把激勵(lì)當(dāng)培訓(xùn)

3、忽視了知易行難

4、過分依賴培訓(xùn)部門

七、 銷售培訓(xùn)的四大步驟

1、強(qiáng)化訓(xùn)練

2、銷售培訓(xùn)

3、隨崗輔導(dǎo)

4、集訓(xùn)輪訓(xùn)

八、 培訓(xùn)后的輔導(dǎo)與跟蹤

1、訓(xùn)后承諾書

2、協(xié)同銷售

3、情景回放

4、專題研討