【課程收益】
完成本次課程，學員可以獲得以下收益：
1、 清楚溝通的目的、方法、工具，實現高效溝通；
2、 了解不同情境下的溝通要點，有效做好對上、對下以及平級溝通；
3、 掌握識別他人溝通風格的方法，做到因人而異的靈活溝通；
4、 了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。
【課程時長】
6小時
【課程對象】
團隊管理者、有溝通協調職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務的職場人士
【課程大綱】
一、 溝通框架：高效溝通的道、法、術
1. 溝通之“道”：換位思考與雙贏思維
? 引子：運用溝通技能對抗“內卷”
? 溝通協作的六種模式
? 溝通的要點與難點：溝通漏斗
? 我們倡導雙贏，為什么卻會走向雙輸？
2. 溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏？
? 內容選擇——擴大開放區域，實現信息共享
2 擴大開放區域的方法
2 行為事件訪談法
2 衡量DDS帶來的影響
? 形式選擇——針對不同對象，調整溝通策略
2 識別溝通對象的溝通風格
2 采取不同風格進行溝通
2 溝通中的情緒管理
3. 溝通之“術”：溝通渠道的選擇與要點
? 根據重要程度選擇溝通方式
? 面對面溝通時的禮儀與要點
? 電話/語音溝通中的注意事項
? 即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點
? 非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點
? 溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”
呈現方式：案例教學、現場測評、現場討論、實戰演練
二、 職場中典型的溝通場景
1. 向上溝通
? 向上溝通的目的與意義
? 建立以終為始的思維習慣
2 如何做到換位思考？
2 案例討論：小張與小王
? 就目標、現狀與資源三者達成共識
2 打破“知識詛咒”，實現信息對等
? 基于事實，客觀表達訴求與建議
2. 向下溝通
? 管理的本質與溝通的作用
2 視頻：一次失敗的績效評估談話
? 明確闡述目標與期望
2 目標傳遞的五步法
2 借助思維工具進行溝通
? 過程中的傾聽與反饋
2 傾聽的技巧與要點
2 游戲：反饋的力量
3. 跨部門溝通
? 跨部門溝通障礙產生的基礎
? 站高一層，跳出KPI看待溝通問題
? 跨部門溝通的渠道與方法
? 促進合作的要訣
4. 工作匯報
? 什么是好的工作匯報
? 金字塔型匯報結構
? 匯報材料的制作與呈現技巧
2 案例：一份成功的晉升述職報告
呈現方式：案例教學、現場討論、模擬演練
三、 回顧總結
1. 內容回顧
2. 行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應的溝通策略
呈現方式：現場討論、工作坊
