1      課程內(nèi)容

單元一：管理者的使命與責(zé)任 -- 打造高績效團隊、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)成功

    將領(lǐng)的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發(fā)出微光，帶著你的隊伍前進，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進的道路。越是在困難的時候，我們的干部就越是要在黑暗中發(fā)出生命的微光，發(fā)揮主觀能動性，鼓舞起隊伍必勝的信心，引導(dǎo)隊伍走向勝利。

---- 任正非

1、  引導(dǎo)案例與思考：華為憑什么

2、  管理者的使命

企業(yè)的目標是創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)商業(yè)成功。管理者擔(dān)負著公司的管理責(zé)任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業(yè)成功和長期生存。

管理者的使命與責(zé)任，就是踐行和傳承公司文化和價值觀，以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配，帶領(lǐng)團隊持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司商業(yè)成功和長期生存。

3、  管理者的責(zé)任

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰(zhàn)斗

（1）   聚焦客戶需求和客戶價值實現(xiàn)，抓業(yè)務(wù)增長

干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎(chǔ)上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：華為公司mate高端手機的突破

（2）   開展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進，滿足客戶需求，提升經(jīng)營效益

干部要站在全局立場上，承擔(dān)全局責(zé)任，端到端流程貫通，及時準確實現(xiàn)客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角

案例分析：某公司客戶服務(wù)部的組織優(yōu)化實踐

（3）   開展組織建設(shè)、干部管理和團隊運作，提升團隊戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)組織整體作戰(zhàn)

創(chuàng)造能有效激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力的環(huán)境，讓大家奮斗；帶領(lǐng)團隊奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才；既代表公司對員工有效激勵，又要合理引導(dǎo)和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優(yōu)秀管理者分享

（4）   擔(dān)負起公司文化和價值觀的傳承，打造能沖鋒敢于拼搏的團隊精神

干部要以文化和價值觀為核心，管理價值創(chuàng)造、價值評價與價值分配，牽引文化認同，實現(xiàn)公司長期生存和持續(xù)發(fā)展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會戰(zhàn)

4、  管理者的要求

（1）   要長期艱苦奮斗

長期、持續(xù)地堅持艱苦奮斗的犧牲精神、永遠不變的艱苦樸素的工作作風(fēng)，是成為將軍的最簡單最基礎(chǔ)的條件。

（2）   要有敬業(yè)精神、獻身精神 

區(qū)別一個干部是不是好干部，第一，你有沒有敬業(yè)精神，對工作是否認真，改進了，還能再改進嗎？第二，你有沒有獻身精神，處處斤斤計較的人，受不了委屈的人，不能成為干部。

（3）   要有自我批判精神

將軍如果不知道自己錯在哪里，就永遠不會成為將軍。他知道過去哪次錯了，哪里錯了，怎么錯的，這就是寶貴財富。將軍是不斷從錯誤中總結(jié)，從自我批評中成長起來的。

（4）   始終保持使命感和危機感，惶者生存 

干部有了使命感，就能積極創(chuàng)造組織的造血功能，讓企業(yè)具有旺盛的生命力；有了危機感，就會積極思考如何不斷創(chuàng)造價值，讓企業(yè)持續(xù)活下去。

（5）   開放、妥協(xié)、灰度

開放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。各級干部真正領(lǐng)悟了妥協(xié)的藝術(shù)，學(xué)會了寬容，保持開放的心態(tài)，就會真正達到灰度的境界，在正確的道路上走得更遠，走得更扎實。

單元二：目標管理 -- 聚焦客戶需求、牽引目標承諾

1、  為客戶創(chuàng)造價值是我們生存的唯一理由

（1）       以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，制定正確的戰(zhàn)略方向與實施路徑。

（2）       將公司戰(zhàn)略合理解碼到各級組織、各崗位員工，形成組織和員工的績效目標。

（3）       通過正確的目標牽引組織和員工聚焦公司期望的價值創(chuàng)造方向，實現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”。

2、  聚焦機會點、基于責(zé)任要求、牽引承諾高目標

績效管理的最終目標并非僅使員工達到期望的績效，而是使他們出于意愿而愿意付出超越職責(zé)的努力。

（1）   聚焦價值方向

圍繞組織價值方向，有效發(fā)揮員工的能力價值。

（2）   確保正確路徑

探索正確的能夠達成目標的方式和方法。

（3）   激發(fā)追求卓越

激發(fā)員工工作積極進取、勇于挑戰(zhàn)、追求卓越。

3、  案例分析：某公司某專業(yè)員工績效承諾書

4、  績效目標設(shè)置導(dǎo)向：目標比考核更重要

奮斗首先是被要求出來的，沒有人是天生的奮斗者

好的工作成果首先來自清晰準確的目標牽引

自我承諾目標比基于結(jié)果的獎懲更有效

5、  績效目標項設(shè)置方法

（1）   目標要體現(xiàn)不同崗位職責(zé)要求和不同員工實際工作內(nèi)容，能夠?qū)ぷ饔袪恳浴?/span>

（2）   目標要圍繞核心工作，牽引員工將時間和精力聚焦到組織期望的方向。

6、  績效目標值設(shè)置方法

（1）   目標要富有意義和適度挑戰(zhàn)，能夠有效激發(fā)員工的工作激情。

（2）   目標要清晰、明確、具體、可衡量，能夠便于員工準確理解。

（3）   目標要自上而下和自下而上有效融合，牽引員工自我承諾高目標。

7、  績效目標溝通 -- 明確組織管理導(dǎo)向，牽引目標承諾

（1）   目標：變自上而下要求為自下而上承諾

（2）   方法：教練技術(shù)變下壓式為自我承諾

（3）   視頻分析

-    視頻：失敗的績效目標溝通

-    視頻：成功的績效目標溝通

（4）   績效目標溝通目標：3 1對齊

-    目標對齊：績效目標理解一致

-    思路對齊：達成目標的方法過程一致

-    理念對齊：達成目標的積極態(tài)度理解一致

最終達成對績效目標認識和理解上的對齊

單元三：績效評價 -- 以奮斗者為本、撬動更大價值創(chuàng)造

1、    評價原則

績效管理工作中最核心的三個問題：什么是績效？如何評價績效？如何獲得高績效？

理解評價貢獻、相對評價、評價的基本流程，做好績效評價。

敢于區(qū)分，客觀公正對待每個人。

（1）       是相對考評，而不是絕對考評。

（2）       考評不因其量化的形式而客觀。

（3）       要讓員工感知到客觀公正，導(dǎo)向沖鋒。

2、    評價什么

責(zé)任結(jié)果：崗位價值結(jié)果，看價值貢獻，看績效目標完成的情況

3、    績效評價常見問題處理方法

（1）       默默無聞不如折騰更獲利

（2）       做多錯多

（3）       不愿意做不見績效的工作

（4）       工作安排決定績效

（5）       結(jié)果都較好的完成了

4、    績效反饋原則

績效結(jié)果反饋又是一次目標承諾，牽引員工挑戰(zhàn)更高目標。

5、    績效結(jié)果反饋要求

（1）   強化員工對自身績效的責(zé)任，為員工在團隊中的相對表現(xiàn)提供客觀的反饋。

（2）   鼓勵好的績效行為持續(xù)出現(xiàn)。

（3）   澄清需要改進的領(lǐng)域以及改進的方向。

（4）   激勵員工持續(xù)成長，并在新的PBC周期承擔(dān)更大責(zé)任。

6、    績效結(jié)果反饋溝通

（1）   視頻分析：

-    視頻：失敗的績效結(jié)果反饋溝通

-    視頻：成功的績效結(jié)果反饋溝通

（2）   績效結(jié)果反饋原則

績效反饋的核心不在于技巧，而是信任坦誠、幫助成長。

（3）   績效結(jié)果反饋過程

-    反饋結(jié)果、提供績效事實

-    幫助下屬全面認知自我，識別不足，提升改進

-    牽引下屬思考未來成長和工作的目標

單元四：激發(fā)內(nèi)部回報 -- 把工作本身變?yōu)榧顔T工的最好手段

1、  “工作”的本質(zhì)

（1）   視頻研討：電影《摩登時代》節(jié)選。

（2）   工作的變化

要從：命令——服從主管，員工聽話，領(lǐng)導(dǎo)“交易型”

變?yōu)椋耗繕恕晕夜芾?，員工創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)“激勵型”

（3）   案例分析：一名離職員工的感受

（4）   工作是什么

工作不是接連不斷的任務(wù)，

只有工作成為達成人生目標的手段時，它才會有意義。

2、  視頻研討：電影《卡特教練》節(jié)選

不依賴外部激勵，不改變工作本身內(nèi)容，也能夠達到有效激勵員工的目的。

3、  人的內(nèi)心源動力：激發(fā)內(nèi)在回報的基礎(chǔ)

（1）   人，不但有物質(zhì)世界，還有精神世界

（2）   追求價值意義和情感滿足是人類的本性需求

（3）   心中有目標時，個人才有動機，內(nèi)心才有源動力，才能實現(xiàn)自我管理

（4）   參考：萬科2011年報一段話

4、  什么是內(nèi)在回報

（1）   外在回報

回報來自金錢、物質(zhì)等外部因素

回報來自管理者

（2）   內(nèi)在回報

回報來自內(nèi)心的需求，來自有意義的目標

回報來自工作本身

（3）   內(nèi)在回報解讀

人們在工作中關(guān)心的不僅僅是金錢和自己的利益。

工作不是一種付出，是一種回報。

（4）   案例分析：一名離職主管的感受

5、  激發(fā)內(nèi)在回報

（1）   激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作意義感

-    意義感的子要素

-    視頻分析：三國 劉備說服黃忠

-    練習(xí)：安排工作給小李

（2）   激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作選擇感

-    選擇感的子要素

-    視頻分析：武林外傳轉(zhuǎn)外傳 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙計

-    練習(xí)：輔導(dǎo)小王優(yōu)化方案

（3）   激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作能力感

-    能力感的子要素

-    案例分析：某部門員工能力提升雷達圖

-    練習(xí)：安排工作給小李

（4）   激發(fā)內(nèi)在回報 -- 賦予工作進展感

-    進展感的子要素

-    案例分析：某部門工作看板

-    練習(xí)：表揚小張

6、  總結(jié)：嘗試是改變的開始

（1）   懂得激發(fā) -- 給下屬意義感

（2）   懂得放手 -- 給下屬選擇感

（3）   懂得訓(xùn)練 -- 給下屬能力感