課程目標(biāo)

1. 理解團(tuán)隊(duì)的基本概念及其建設(shè)過(guò)程； 2. 了解和培育團(tuán)隊(duì)精神； 3. 了解團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作的技巧； 4. 正確分析團(tuán)隊(duì)的士氣； 5. 了解團(tuán)隊(duì)中的沖突及如何解決； 6. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值； 7. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧； 8. 掌握中小企業(yè)的留人方法。

課程大綱

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

【課程背景】

團(tuán)隊(duì)合作，是管理者常掛在嘴邊的一句“名言”。
很多團(tuán)隊(duì)徒有其形，而無(wú)其實(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或充斥矛盾，或各自為政。

現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。運(yùn)用科學(xué)有效的方法從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，從團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立統(tǒng)一目標(biāo)與戰(zhàn)略，抱團(tuán)打天下！

【課程提綱】

**章  團(tuán)隊(duì)基本理論 
◇ 什么是團(tuán)隊(duì)
◇ 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 通向團(tuán)隊(duì)之路
◇ 團(tuán)隊(duì)中的九種角色
◇ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

第二章  培育團(tuán)隊(duì)精神
◇ 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵銷(xiāo)售后的跟進(jìn)
◇ 團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)
◇ 團(tuán)隊(duì)精神的支柱
◇ 團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神
◇ 團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法l
◇ 團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四原則
◇ 團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建四途徑 

第三章  團(tuán)隊(duì)溝通技巧 
      ◇ 團(tuán)隊(duì)溝通類(lèi)型：雙向度溝通/默契化溝通

◇ 溝通的誤區(qū)：不良溝通是團(tuán)隊(duì)的大隱患
      ◇ 溝通障礙

◇ 有效團(tuán)隊(duì)溝通五要素

◇ 人際溝通的模范與進(jìn)程

◇  溝通的障礙與對(duì)策

◇ 遇上、下極溝通技巧

第四章  心態(tài)、意識(shí)的塑造 
      ◇ 樹(shù)立積極的心態(tài)：走出舒適區(qū)/消除盲點(diǎn)

◇ 建立職場(chǎng)意識(shí)

第五章  團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決
     ◇ 團(tuán)隊(duì)合作的意義
     ◇ 有效合作的前提
     ◇ 信任的內(nèi)涵
     ◇ 彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
     ◇ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見(jiàn)的四類(lèi)問(wèn)題
     ◇ 團(tuán)隊(duì)矛盾的解決
     ◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的解決
        1、什么是沖突
        2、如何看待沖突
        3、建設(shè)性沖突
        4、破壞性沖突
        5、沖突處理策略
        6、沖突處理原則
        7、處理沖突要避免

第六章  建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

◇ 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法

◇ 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

◇ 不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

◇ 高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)

◇ 科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件

◇ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法

第七章  你的價(jià)值-團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者 
      ◇ 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
      ◇ 管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
      ◇ 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
      ◇ 你的價(jià)值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
      ◇ 如何贏得尊重與信任
      ◇ 打造高績(jī)效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

 第八章  團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 
      ◇ 激勵(lì)的概念及意義（錄象：激勵(lì)的意義）
      ◇ 激勵(lì)的行為概念
      ◇ 激勵(lì)的基本理論
      ◇ 激勵(lì)的要素
      ◇ 選擇有效的激勵(lì)方式（游戲：胡蘿卜與大棒）
     ◇ 新員工激勵(lì)的挑戰(zhàn)與變化
      ◇ 激勵(lì)與績(jī)效

第九章  中小型企業(yè)的留人方法

◇ 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓--制度留人

◇ 工作著是快樂(lè)的--事業(yè)留人

◇ 家的感覺(jué)真好--企業(yè)文化留人

◇ 得人心者得天下--感情留人

◇ 有錢(qián)用在刀刃上--福利留人