課程：8D 問(wèn)題解決方法

課程背景：

8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving）是美國(guó)福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。福特公司在其供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國(guó)際汽車(chē)行業(yè)（特別是汽車(chē)零部件產(chǎn)家）廣泛采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最好的、有效的方法。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測(cè)試等部門(mén)骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人士。

課程收益：

1、熟悉質(zhì)量定義、質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量改進(jìn)

2、了解問(wèn)題解決的基本概念

3、有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧

4、掌握問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)

5、掌握相關(guān)質(zhì)量工具在8D程序中的運(yùn)用

課程用時(shí)：12H（2 天）

課程大綱：    

第1天  

第一章  質(zhì)量管理基礎(chǔ)  

2  質(zhì)量的定義

2  質(zhì)量管理發(fā)展史

2  質(zhì)量管理

2  朱蘭博士質(zhì)量管理三部曲

2  Q COST

2  改善思維：PDCA循環(huán)

2  PDCA執(zhí)行過(guò)程與應(yīng)用工具

2  基于PDCA的質(zhì)量改進(jìn)方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  

第二章  8D 方法認(rèn)知  

2  8D方法的概念定義

2  8D方法從何而來(lái)

2  8D方法使用范圍

2  8D方法的目標(biāo)

2  8D的8個(gè)步驟

第三章  8D 方法應(yīng)用精解   

2  練習(xí)：5-3-1方法寫(xiě)問(wèn)題

2  D1: 成立改善小組

1.1為什么要組建團(tuán)隊(duì)？

   1.2 TEAM WORK

   1.3 8D小組成員素質(zhì)要求

   1.4 8D小組人數(shù)要求

   1.5 8D小組結(jié)構(gòu)

   1.6 8D小組格式表

2  8D小組建立練習(xí)

2  D2: 問(wèn)題描述

2.1 “問(wèn)題”的定義和識(shí)別

   2.2 描述問(wèn)題的工具之七何分析法

   2.3 七何分析法描述案例

   2.4 問(wèn)題描述練習(xí)

2  D3: 制定圍堵措施

   3.1 圍堵措施的目的

   3.2 圍堵措施的實(shí)施范圍

   3.3 圍堵措施要求之SMART原則

   3.4 圍堵措施案例

   3.5 提問(wèn)，不當(dāng)圍堵措施帶來(lái)什么后果？

   3.6 練習(xí)

2  D4: 根本原因分析與驗(yàn)證

    4.1 失效模式與根本原因

    4.2 分析根本原因可能用到的工具

    4.3 根本原因演繹3步驟

    4.4 產(chǎn)品失效分析流程

    4.5 魚(yú)骨圖的使用方法

    4.6 5why的使用方法

    4.7 3x5why思維

    4.8 3x5why思維分析

    4.9 返回法驗(yàn)證5why邏輯

    4.10 5why分析案例-1

    4.11 5why分析案例-2

    4.12 8D報(bào)告中如何實(shí)施魚(yú)骨圖和3x5why

    4.13 注意事項(xiàng)

    4.14 根本原因分析結(jié)論的驗(yàn)證

    4.15 3x5why分析練習(xí)

第2天 

第三章  8D 方法應(yīng)用精解   

2  D5: 制定糾正措施

5.1制定糾正措施的目的

5.2制定糾正措施的依據(jù)

5.3方法總結(jié)

5.4糾正措施案例

2  練習(xí)                     

2  D6: 改善效果確認(rèn)

   6.1 確認(rèn)什么？

   6.2 確認(rèn)的效果驗(yàn)證手段：

   6.3 CPK比較法

   6.4 假設(shè)檢驗(yàn)法

   6.5 改善效果確認(rèn)案例

2  練習(xí)

2  D7: 預(yù)防措施及標(biāo)準(zhǔn)化

7.1 預(yù)防措施的目的

7.2 流程完善的內(nèi)容

7.3 案例

2  D8: 恭賀小組

    8.1 總結(jié)并感謝小組成員的努力

第四章  8D方法回顧 

2  1. 失效與糾正，糾正措施和預(yù)防措施的圖例

2  2．圖解5why與8D的關(guān)系

2  3．8D流程及難點(diǎn)和重點(diǎn)

第五章  8D方法演練

1．8D模版

2. 明確小組需解決的“課題”

3．實(shí)戰(zhàn)演練，以小組為問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，完整8D報(bào)告

4. 各組報(bào)告發(fā)布，講師評(píng)價(jià)

課程總結(jié)

培訓(xùn)模式：

培訓(xùn)過(guò)程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)。老師將采用講授法、問(wèn)答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。

課前準(zhǔn)備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學(xué)習(xí)時(shí)間

3、做好計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)出席

課程特色：

1、內(nèi)訓(xùn)授課：互動(dòng)性強(qiáng)，針對(duì)性指導(dǎo)；

2、結(jié)果導(dǎo)向：真實(shí)案例貫穿始終，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合；

3、教學(xué)相長(zhǎng)：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。