課程：質量管理方法和工具

課程背景：

21 世紀是質量的時代，是創新的時代！企業全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程介紹質量管理的基本知識、質量意識以及質量管理思維，以及質量控制方法，質量改進的方法和工具：QCC 活動、現場質量問題分析方法和QC7工具。

通過質量管理全系統講述，提升企業質量管理水平，和質量相關從業人員的專業素養。

課程對象：

企業中高層管理者、研發、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 提升員工質量意識和質量控制理念；

2. 掌握過程質量控制方法；

3. 掌握質量改進的方法QCC 活動、問題分析方法，以及常用質量工具

4. 提升企業質量管理能力。

課程用時：12H（2天）

課程大綱：

第1天   

第一部分  質量管理基礎   

第1章 質量意識與觀念

2  需要澄清的3個問題

2  質量的定義

2  大師眼中的質量

2  質量管理三部曲

2  質量意識的定義

2  好的質量意識

2  案例

2  質量管理發展史

2  質量管理七大原則

2  故事

2  質量四大特性

2  質量特性

2  質量是怎么來的

2  創新與質量重要性

2  產品質量與品牌的關系

2  世界品牌

2  日本重視質量爾騰飛

2  美國重新重視質量再次發展

2  案例：

2  隱形工廠

2  扁鵲見魏文王的故事及寓意

2  在制度下約束工作，100%執行

2  東航11.23特大空難事故及教訓

2  99.9%合格率，質量夠好嗎

2  3legs問題解決思維

2  某大型公司的質量觀念

2  正確的質量觀念

2  不可取的質量觀念

2  主動與被動的工作意識

2  視頻

第二章 質量管理基礎

2  Quality-QC/QA/QM

2  質量管控的關注點

2  全流程質量管控

2  SIPOC方法

2  SIPOC使用案例

2  質量管理三部曲

2  全方位控制質量的要求

2  質量控制要求的依據

2  全數檢驗

2  抽樣檢驗

2  抽檢檢驗的分類

2  抽樣檢驗的邏輯

2  字碼表

2  如何確定檢驗水平

2  檢驗水平的確定原則

2  AQL

2  實戰練習

2  檢出力

2  檢出力測試

第二部分   質量控制   

第三章 標準化作業

2  全過程質量控制的原則

2  現場產品質量的達成

2  標準作業的定義

2  三要素

2  作業節拍T.T

2  C.T是什么

2  作業順序

2  標準手持

2  作業指導書SOP

2  尊重規則的故事

2  實戰演練：優化制定一份SOP

第四章 質量檢驗

2  過程質量檢驗的概念

2  IPQC關注的內容

2  IPQC工作的依據

2  過程檢驗之五檢制和三不原則

2  首件檢驗

2  首檢的時機選擇

2  首檢的主要內容

2  首檢的風險

2  首檢的風險控制

2  巡檢

2  巡檢實施的要點

2  巡檢的風險

2  抽檢的風險控制

2  專檢

2  過程質量檢驗規范

2  過程檢驗規范參考模板

2  過程質量檢查表

2  IPQC的異常處理的要求

2  現場不合格處理流程

2  案例：現場如何抽檢完成品

2  實戰練習-1

2  實戰練習-2

第2天   

第三部分   現場質量改善   

第五章 質量成本分析與PDCA 改善循環

2  Q COST

2  質量成本三階段

2  改善思維：PDCA循環

2  PDCA 四階段八步驟

2  PDCA 特點

2  PDCA執行過程與應用工具

第六章 全員改善 - QCC 活動

2  QC小組

2  QCC 活動改善課題類型

2  改善課題的來源

2  QCC改善課題改善步驟

2  企業推行 QCC 活動的流程

2  QCC 活動運用的技術

2  選擇課題的要求

2  現狀調查

2  設定目標

2  分析原因

2  確定要因

2  制定對策

2  實施對策

2  檢查效果

2  鞏固措施

2  總結及后續計劃

2  QC小組成果發表

2  成果評價

第七章 現場質量問題分析方法

2  現場管理的目標

2  問題意識

2  問題的概念

2  練習：小組用531的方法提出問題

2  定義問題及方法

2  準確定義問題的重要性

2  如何定義問題-發生了什么？

2  如何定義問題-為什么要對該問題進行分析

2  定義問題的其他輔助方法

2  案例

2  練習

2  分析和確定根本原因

2  假設發生問題的各種原因

2  頭腦風暴方法

2  魚骨圖方法

2  練習：假設

2  收集資料

2  資料從哪里來

2  創建因果關系圖

2  因果關系的特性

2  原因的拆分

2  練習：拆分原因

2  條件的因和行為的因

2  為每個原因聽過證據

2  尋找原因的停止點

2  構建因果關系模版

2  練習：構建因果關系圖

2  發現和選擇方案

2  5why方法

2  3legs 要求

2  制定行動方案

2  SMART原則應用

2  跟進確認改善效果

2  鞏固改善成果

第四部分   常用質量工具   

2  數據驅動管理

2  QC7 工具介紹

2  查檢表概念

2  查檢表制作方法

2  查檢表案例

2  查檢表練習

2  柏拉圖概念

2  柏拉圖制作方法

2  柏拉圖案例

2  柏拉圖練習

2  因果圖

2  直方圖

2  管制圖

2  散布圖

2  層別法

2  5W2H問題分析法

2  5M1E方法

2  5WHY方法

2  頭腦風暴

2  SMART原則

課程總結

培訓模式：

培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。

課前準備：

1、空杯的心態

2、不被打擾的學習時間

3、做好計劃，準時出席

課程特色：

1、內訓授課：互動性強，針對性指導；

2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；

3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養；透過案例分析、實戰演練、小組研討分享經驗和知識。