課程收益
1. 掌握問(wèn)題的涵義、種類，以及各類問(wèn)題的解決重點(diǎn)
2. 建立與強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)，掌握創(chuàng)造性解決問(wèn)題的流程
3. 掌握利用集體智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與分析問(wèn)題的方法
4. 掌握利用集體智慧創(chuàng)造性解決問(wèn)題，及鎖定成果的方法

課程大綱
 
一、問(wèn)題的核心概念
1. 問(wèn)題是撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效最有效的杠桿
2. 問(wèn)題的定義
3. 問(wèn)題的種類與各類問(wèn)題的解決重點(diǎn)
4. 問(wèn)題意識(shí)的含義與重要性
1) 工具：理念與方案的20字系統(tǒng)
2) 練習(xí)：看問(wèn)題要有高度
3) 面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度
5. 工具：解決問(wèn)題的流程

二、認(rèn)識(shí)創(chuàng)造力
1. 兒童與成人的創(chuàng)造力誰(shuí)更強(qiáng)
2. 創(chuàng)造力的定義
3. 創(chuàng)新者的四大思維
1) 小圈思維：立足小圈，支撐大圈，放眼大圈
2) 樂(lè)觀思維：用樂(lè)觀三部曲保證樂(lè)觀與積極
3) 包容思維：通過(guò)跳板思維得到更好的創(chuàng)意
4) 橫向思維：總是問(wèn)還有沒(méi)有其它的可能性

三、發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題
1. 焦點(diǎn)問(wèn)題
1) 范圍型焦點(diǎn)與問(wèn)題型焦點(diǎn)
2. 發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題（發(fā)散與聚焦的方法）
1) 方法：管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大方法
3. 分析問(wèn)題
1) 工具：?jiǎn)栁鍌€(gè)為什么
2) 工具：魚(yú)骨圖分析法
①　繪制魚(yú)骨圖的要點(diǎn)
②　日本松下的再發(fā)防止報(bào)告書(shū)
3) 工具：思維導(dǎo)圖法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
①　繪制思維導(dǎo)圖的要點(diǎn)

四、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題
1. 頭腦風(fēng)暴法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
1) 頭腦風(fēng)暴法的五大使用原則
2) 頭腦風(fēng)暴會(huì)議組織者需要注意的九個(gè)要點(diǎn)
2. 總結(jié)原理法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
1) 總結(jié)原理法的作用機(jī)理
2) 總結(jié)原理法的四大步驟
3. 列舉改善法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
1) 挑戰(zhàn)的內(nèi)涵界定
2) 列舉改善法的四大步驟
4. 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
1) 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的概念
2) 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的四大步驟

五、鎖定成果
1. 創(chuàng)意的處理（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
2. 創(chuàng)意的評(píng)估
1) 價(jià)值權(quán)重評(píng)估法
2) 難易度與影響力評(píng)估法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）
3. 正式創(chuàng)新會(huì)議的要點(diǎn)