課程對象：企業各階層管理者及普通員工。
課程用時：1天
課程大綱：
第一節 溝通的重要性與過程
n 故事引導
n 互動游戲
n 溝通要素
第二節 溝通的概述與分類
n 什么是溝通
n 溝通四大目的
n 溝通是一種相互作用
n 溝通的分類
第三節 溝通常見的障礙
n 語言運用的障礙
n 過濾的障礙
n 心理的障礙
n 時間壓力的障礙
n 信息過多的障礙
n 組織機構中地位的障礙
n 溝通技巧欠佳的障礙
第四節 影響人際溝通的障礙
n 溝通中斷
n 過去的經驗
n 缺乏興趣或過分關切
n 時間限制
n 距離阻隔
n 個人的需求與期望
n 對主題缺乏了解
n 職位差距
n 選擇性的認知
第五節 人際溝通的要領
n 言語溝通策略
n 言語溝通方式
n 非言語溝通方式
第六節 人際關系
n 人際關系三種需要
n 人際關系九大原則
n 改善人際關系與解決沖突
