深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質 掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感 掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率
一、秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
秘書/助理的職業價值和作用
討論
秘書/助理工作的基本特征
秘書/助理的角色定位
案例討論
秘書/助理必須具備的基本能力
測試你的能力
二、成為上司的好助手
了解上司，做上司的好助手
下級上行交往的藝術
應對之道實例解析
案例討論：秘書的“忠誠度”
處理上司、同事與自己的三角關系
讓上司喜歡的20條
三、人際溝通與工作協調指導
秘書/助理常用溝通方式分析
三個案例分析
秘書/助理的溝通指導
秘書/助理與上司相處
下級上行交往的基礎
同上司相處
上司發火時秘書如何對待
秘書/助理到位、越位、補位
報告/聯絡/商量的技巧
向上司報告/聯絡/商量時應注意
何謂報告、聯絡、商量？
報告、聯絡、商量的關鍵點
四、商務禮儀與秘書/助理職業形象
秘書／助理職業形象成功策略
職業化視覺形象
職業形象：服裝、儀容，穿出職業感與自信
展示專業氣質：姿勢、儀態，打造佳印象
商務待客禮儀
國際跨文化的交流
常用的待客十種禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……
辦公室電話禮儀
影響電話交談質量的因素
電話記錄
宴請禮儀
飯店的選擇
就餐應遵循的禮儀
五、目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
目標管理
目標設定需注意的六個方面
目標設定七個步驟
時間管理
工作的優先度
識別時間陷阱
測試題:時間安排
常見的時間管理技巧
工作情緒管理
情緒智力五個方面
情緒產生的根源
心理上的認知錯誤，大體有八種現象
調節情緒的方法
危機管理
職業危機感的四個時段
辦公室6S管理
六、日常事務管理
制定上司的日程安排計劃的方法
秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
接待禮儀基本程序
應變擋駕的技巧
案例分析
電話過濾5W3H
七、會務組織與管理
了解會議的性質與形式
會務秘書應了解的工作要點
會前準備工作
會議進行中的工作
會議的基本議程
會議結束后的工作
會議議題的安排技巧
八、公文寫作與處理實務
商務文的特征
商務文的基本格式
書寫商務文的注意點
報告
通知
會議記錄
商務信函
公司內部商務文的基本格式
對外商務文的寫作要點
商務文的整理和保存方法
SMART原則與SWOT方法
九、文件資料管理與運用
檔案是一種原生性的信息源
簡述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
完成企業檔案工作基本任務的5種手段
企業檔案工作的性質
十、秘書/助理的職業展望
發展自己
認識應該認識的人
展示自己的才能
卓越秘書/助理的十大必備
