課程背景：
孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)高端商務(wù)禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程目標(biāo)：
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象
● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專業(yè)的商務(wù)形象
● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為
● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重
● 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范
● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士
課程方式：理論講授 學(xué)員互動(dòng) 案例分析 情景展示 實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺語(yǔ)言
3. 消極的視覺語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì)見的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
劉曉燕老師獨(dú)家：商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
劉曉燕老師獨(dú)家：幾款職業(yè)絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：高端商務(wù)人士尊貴儀態(tài)塑造
一、商務(wù)會(huì)談?wù)Z言篇
1. 談話前如何把握時(shí)機(jī)和交談心理
2. 如何使用“真實(shí)的謊言”
3. 區(qū)分應(yīng)對(duì)客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語(yǔ)言
二、商務(wù)會(huì)談情感篇
1. 態(tài)度誠(chéng)懇
2. 善于聆聽
3. 細(xì)微有別
4. 嚴(yán)于律己
三、商務(wù)場(chǎng)合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內(nèi)心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會(huì)見話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區(qū)
案例分享

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀
一、熱情得體的接待禮儀
1. 接待前的準(zhǔn)備工作
2. 如何運(yùn)用合適稱謂
3. 介紹自己與介紹他人的學(xué)問(wèn)
4. 遞送名片及資料物品的規(guī)范
5. 迎送客人的禮儀和講究
二、轎車出行座次安排
1. 主人駕車
2. 司機(jī)駕車
3. 七座商務(wù)車
三、乘坐電梯的禮儀
1. 如何與來(lái)賓進(jìn)出電梯
2. 如何引導(dǎo)來(lái)賓參觀
四、會(huì)議座次排定禮儀
1. 環(huán)繞式會(huì)議
2. 圓桌式會(huì)議
3. 主席式會(huì)議
4. 散座式會(huì)議
5. 排練座次的五大技巧
小組模擬 PK：如何做好接待及出訪

第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀約
2. 席位與座位安排
3. 點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4. 就餐吃相講究
5. 中餐中的酒文化
6. 如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、優(yōu)雅得體西餐禮儀
1. 西餐禮儀三階段
2. 用餐前的禮儀小細(xì)節(jié)
3. 西餐座次禮儀
4. 餐桌上的擺臺(tái)與上菜
5、西餐酒的搭配
案例：《被拒絕的金先生》

第七講：文質(zhì)彬彬茶桌禮儀
一、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)茶文化
1. 中國(guó)茶的歷史脈絡(luò)
2. 喝茶與品茶如何統(tǒng)一
3. 品茗的最高境界
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 茶的種類和功效
3. 各類茶的基本沖泡和飲茶方法
4. 茶禮的傳說(shuō)
5. 得體的敬茶禮儀
情景模擬 現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀
第八講：高端商務(wù)電話、手機(jī)禮儀
一、接電話的講究
1. 接電話的時(shí)機(jī)
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？
2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量與表情準(zhǔn)備
3. 電話接通后的問(wèn)候與寒暄
4. 如何代接別人電話
二、撥電話的禮儀
1. 撥出電話的禮貌時(shí)間
2. 私人電話的交談空間
3. 電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)
三、怎樣掛電話能讓對(duì)方產(chǎn)生好感
1. 如何禮貌地掛斷電話
2. 掛電話時(shí)的“越位禁忌”
3. 哪些電話可以拒絕
4. 手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話并處理電話中的小難題