導 言

溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。

作為管理人員的我們，想要提高溝通技巧，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙開始分析，結合心理學的一些現象，剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團隊目標和個人目標，解決實際的管理困難。

通過課程中的練習，學員相互學習與交流，共同提高！

【課程優勢】：

v 體驗感強：結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；

v 貼合度高：結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；

v 操作性強：強調實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用。

v 趣味性強：結合電影視頻案例分析，直觀感受更容易理解和記憶。

【授課老師】：劉雪峰

【目標學員】：企業部門經理、企業中層管理人員

【課程綱要】：

第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析）

一、 什么是溝通

1. “溝”和“通”是兩個環節！

2. 有效溝通的四大因素：誰該對失敗的溝通負責呢？

二、 溝通的障礙克服

1. 溝通不暢引起的結果：三只小豬的故事

2. 第一障礙——心態障礙（刻板效應、暈輪效應、犄角效應）

3. 第二障礙——通天塔的故事

4. 第三障礙：知識與經驗差距的障礙

5. 第四障礙：語言障礙

第二部分：組織中的個體差異（一對一溝通前的心理準備）

一、 動機與需求的差異與溝通激勵

1. 員工工作的動機是什么

2. 馬斯洛需求五層次理論

3. 動機差異給我們的激勵啟示

二、 員工人格差異對績效的影響

1. 怎么理解我的員工“大不同”

2. 大五人格對績效的影響

3. 根據人格不同的溝通策略與激勵策略

三、 知覺差異與溝通

1. 暈輪效應和犄角效應對員工的影響

2. 達克效應的自我認知與員工溝通

3. 溝通方式不同，效果不同

4. 一些不良的溝通習慣

四、 態度差異

1. 信念系統—溝通障礙的真相

2. 思維的六個邏輯層次

五、 價值觀差異

六、 理解人的差異性與整體性

第三部分：有效溝通的“五環輪”（溝通技巧與策略）

一、 第一環：建立自尊

二、 第二環：移情聆聽 

三、 第三環：詢問信息

1. 注重引導的教練溝通技術

2. 案例分析：他是怎么溝通的？

四、 第四環：提供信息

1. 有好處？換位思考與利益原則

2. 漢堡包：避免沖突，有效表達

五、 第五環：提供支持

1. 說了并不等于接受了

2. 提供支持的三注意

第四部分：上下開弓，左右逢源！（跨部門溝通與上下級溝通）

一、 溝通沖突的理解

1. 沖突的產生與不可避免性

2. 沖突處理的傳統策略

3. 沖突處理與溝通

二、 跨部門溝通與談判的黃金法則 

1. 雙贏思維：傳統談判的誤區與新的談判策略

2. 平衡溝通策略

3. 系統思考與問題解決策略

三、 如何向領導匯報工作

1. 說話有邏輯么？

2. 邏輯怎么表現出來？

3. 郵件應該怎么寫？

4. 為什么要有郵件？

5. 要準備什么資料？

四、 與同事溝通的五大要領

1. 讓同事幫忙的6個溝通技巧

2. 案例分析：“最佳員工”與“慶功會”

第五部分：分組溝通案例演練與點評（學員練習約1h）

1. 五環輪的練習1：你是旁觀者

2. 五環輪的練習2：你是經理

3. 五環輪的練習3：你是員工

4. 學員互相總結與講師現場點評