課程大綱(2天)

第一單元：培訓戰略定位和客戶選擇

一、企業培訓的三種功能

1、  培訓的使命和地位
      2、  培訓是現代企業的義務和責任
      3、  培訓功能及目標的分類——培訓、教育、變革推動
      二、培訓客戶選擇與功能定位
      1、培訓的客戶定位（學員、業務部門、公司）
      2、培訓的功能層次劃分——戰略支持功能、業務支持功能、問題解決功能
      3、案例分析：優秀公司的培訓定位分析

4、研討：你目前的培訓客戶與戰略定位

第二單元：組織體系建設

一、四種培訓職責
      1、培訓規劃職責          

 2、培訓資源建設職責

 3、培訓項目運作職責

4、培訓行政管理與服務職責

二、培訓隊伍的結構與職責劃分
      1、培訓管理委員會的職責劃分

2、培訓中心的職責劃分

3、部門培訓職責劃分——部門經理和培訓協調員

4、員工培訓職責劃分   

5、內部培訓師職責劃分

6、關鍵點分析：

   □總部培訓中心與事業部或分子公司的責任劃分；

   □培訓中心與業務部門的責任劃分
      三、如何推動業務部門和管理者的培訓責任意識

第三單元：資源體系建設

一、能力標準體系建設
      1、 能力標準-培訓的依據、考核的基礎

 2、 三種類型的能力標準建設：勝任能力體系建設與范例分析（領導力能力體系建設）；DACUM分析法與案例分析：培訓經理能力體系建設；SOP與案例分析：生產一線作業標準體系建設

 3、能力體系建設的責任劃分與推動策略
      二、課程體系建設與課程開發管理

 1、案例分析：呼叫中心話務員課程體

 2、課程體系的組成：能力標準與培訓目標；培訓課程與培訓內容；訓練方法與訓練體；培訓成果轉化方式與評估體系

 3、典型課程體系分析：員工培訓課程體系；管理培訓課程體系；專業技能培訓課程體系；銷售課程體系和質量管理課程體系；
       4、課程開發與管理

三、內部講師隊伍管理體系

  1、內部講師的選拔 

  2、內部講師的培養
        3、內部講師的使用
        4、內部講師的激勵
      四、其它體系建設
       1、基礎培訓設施
       2、仿真設備與實習基地建設
       3、信息體系建設

第四單元：運作體系建設 

一、    培訓運作基本流程
      1、培訓需求分析
      2、培訓計劃制訂
      3、培訓實施管理
      4、培訓評估

二、    四種典型培訓項目運作流程:
      1、集中脫產培訓運作流程
      2、外派培訓運作流程
      3、在崗培訓運作流程
      4、資助進修與學位學習運作流程

第五單元：制度體系建設   

一、培訓責任制度

 1、培訓中心責任

 2、部門和部門主管培訓責任

 3、學習者責任

 4、內部培訓師責任

二、學習制度

1、崗前培訓制度

2、學習者獎懲制度（與晉升、績效、評優等聯系

3、學習管理制度（報名、簽到、學習紀律）

4、培訓時或學分制度（必修和選修）

5、學習評估和考核制度

6、培訓合同制度

三、培訓獎懲制度（獎懲依據與獎懲方式）

 1、培訓師獎懲制度

 2、部門經理/主管獎懲制度