課程背景：
“技”者，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。管理之計，既可以體現(xiàn)為一種管理素養(yǎng)，取主
意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對實際管理實務(wù)時具體運用到的手段和方法。
《管理連環(huán)技》課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，旨在增進企業(yè)經(jīng)理對自身角色的正確認(rèn)
識與有效管理部屬的技巧，以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力，提升所管理團隊的工作績效
。
《管理連環(huán)技》課程是對管理者管理知識與技能的大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理上易
陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用競賽規(guī)則，以游戲的方式，討論
案例。力求引導(dǎo)大家可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防
止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
《管理連環(huán)技》課程的案例更可以通過事前對組織的調(diào)研，將組織提倡的管理思路融入
其中，在引導(dǎo)學(xué)員深度思考的同時達到統(tǒng)一思想、澄清認(rèn)識的組織目標(biāo)。
《管理連環(huán)技》課程是企業(yè)管理團隊開展內(nèi)部管理培訓(xùn)最有效的必修課程之一，也是經(jīng)
理人培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評，先后已有近百家單位
引入，其中不乏重復(fù)采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)管理者應(yīng)具備的各類管理技能
● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法
● 掌握如何帶領(lǐng)下屬團隊去實現(xiàn)組織目標(biāo)的方法
●
對一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內(nèi)達成共識、統(tǒng)一思想（須事先調(diào)研、定制
化設(shè)計）

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中層管理者（有上級、下級的管理者）
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動

課程大綱
一、導(dǎo)入
1. 數(shù)風(fēng)流人物，看什么？——現(xiàn)代組織論英雄
2. 管理者在組織中扮演的角色與職責(zé)
3. 管理者達成組織目標(biāo)的手段
4. 管理者心態(tài)的調(diào)整
1）沖鋒陷陣——理人管事
2）以事為先——以人為本
3）重任務(wù)績效——兼顧周邊績效

二、案例研討
1. 懲前毖后（如何處理下屬的過失行為？）
案例：習(xí)近平對江蘇昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示
1）查明原因，追求責(zé)任
2）初犯“三明治”，累犯“漢堡”
3）量身管制工作績效
2. 輔導(dǎo)下屬（如何有效進行工作教導(dǎo)？）
1）三步學(xué)習(xí)法：說給他聽/做給他看/而后讓他做做看
2）慈不掌兵：理解不代表放松要求
3）正面評價：及時具體公開
名言：要在員工的汗水還在額頭上的時候，就給他們獎勵。——羅斯佩羅
3. 特別請求（如何處理下屬的特別請求？）
1）管理者應(yīng)當(dāng)維護制度嚴(yán)肅性
2）下不為例？當(dāng)下就不為惡例
3）如果犯了錯，認(rèn)錯是管理者應(yīng)持的態(tài)度
4. 新政執(zhí)行（如何執(zhí)行一項新政策？）
1）中層管理者的定位：公司政策的擁護、理解、說明者
2）結(jié)果導(dǎo)向，管理者更關(guān)心工作
3）管理者不回避沖突。對于原則性錯誤，持火爐原則（警示、及時、公平、一貫、有效
）
5. 贊美下屬（如何贊美、激勵下屬？）
1）激勵本人，更是激勵大眾
2）處理下屬抱怨六大原則
a正面的角度看待訴怨
b以不破壞關(guān)系為最大前提
c以充分了解對方為手段
d朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力
e引發(fā)對方自愿性的承諾
f予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動
3）先處理心，再處理事
視頻案例：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
6. 目標(biāo)管理（如何為下屬訂定工作目標(biāo)？）
1）先分析上級交辦任務(wù)，再出對策
工具：SWOT分析法、輕重緩急分析法
2）與下級共同制定目標(biāo)
互動游戲：猜?lián)淇?/span>
3）幫助下屬達成目標(biāo)是管理者的職責(zé)
7. 曲解本意（如何處理下屬扭曲政策的本意？）
1）管理者不回避問題，就事論事，針對事不針對個性
現(xiàn)場游戲：個性的褒貶詞語接龍
2）績效導(dǎo)向，關(guān)心工作品質(zhì)，針對事不針對個性，不預(yù)設(shè)立場
3）有的時候，“不管”勝過“管”
a發(fā)生頻次少
b后果不嚴(yán)重
c需要冷處理
d暫時沒有好辦法
8. 共舞新生（如何促進新生代員工融入團隊？）
1）新人流失需重視，全方位了解原因
2）面對新人四原則
a去標(biāo)簽化
b正己化人
c帶人帶心
d和諧團隊
案例：90后CEO余總自述
3）站在新人的立場，引導(dǎo)新人積極應(yīng)對老同志的態(tài)度
4）管理者對下屬：先體恤、探索，再提要求
工具：響應(yīng)風(fēng)格四類型：批判、建議、探索、體恤
9. 消極態(tài)度（如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？）
1）輕諾易寡信，基于事實的肯定是對下屬談話合適的開場語
2）授權(quán)的前置條件：授權(quán)對象的意愿和能力
3）授權(quán)六個步驟
a表達新人
b說明目標(biāo)
c給予權(quán)限
d征詢構(gòu)想
e提供協(xié)助
f監(jiān)督查核
10. 培訓(xùn)問題（如何處理下屬培育發(fā)展的問題？）
1）下屬脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮，需要支持再出手
2）如果培訓(xùn)耗費的是組織的資源（時間、金錢），好鋼要用在刀刃上
3）培訓(xùn)不只限于課堂內(nèi)的培訓(xùn)，也包括在崗位中的指導(dǎo)與隨機教育
4）結(jié)合個人與組織現(xiàn)階段的需求，才是最合適的培訓(xùn)重點
11. 授權(quán)管理（如何面對固執(zhí)己見的下屬？）
1）授權(quán)六個步驟
2）不懂得授權(quán)即是費力不討好
3）授權(quán)者注意結(jié)果導(dǎo)向，不妨礙最終結(jié)果的細節(jié)大可放過
12. 情境管理（如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？）
1）下屬能力不足時，輔導(dǎo)教練
2）下屬漸入佳境時，保護下屬積極性，同時關(guān)注人和事
3）下屬完全成熟時，管理者學(xué)會脫身，讓管理變成不必要
13. 后進分子（如何輔導(dǎo)問題員工？）
1）兼聽則明，探索型響應(yīng)
2）即使管理者有答案了，也可以明知故問，不要過早定性
3）體恤式響應(yīng)：就算不能贊同，也可以表示理解
14. 裁汰不良（如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？）
1）要有完整的工作表現(xiàn)記錄，陳述事實明確
2）要有事先預(yù)警與糾正措施
3）要快刀斬亂麻，態(tài)度委婉但立場堅決
4）要維持下屬的自尊
5）要以自動辭職之名，行解雇之實
6）要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥
7）要取得上司的支持，會同人事經(jīng)理一起作業(yè)
15. 評選優(yōu)秀（如何選拔單位績優(yōu)人員？）
1）讓上司做選擇題、判斷題而非問答題，讓上司高效
2）了解不代表贊同。領(lǐng)導(dǎo)沒義務(wù)說那么多
3）保持大家參與民主評比的積極性：流程公平，否則下次沒人有意愿
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點而定[pic]