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李鎮江
  • 李鎮江資深職業培訓師,培訓前沿名師團高級講師
  • 擅長領域: 門店管理 電話營銷 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:杭州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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房地產員工禮儀培訓

主講老師:李鎮江
發布時間:2021-10-20 10:50:13
課程詳情:

課程目標

一、通過培訓使學員懂得房地產銷售禮儀的概念、結構、意義、作用;明確為什么要講究銷售禮儀以及具體的禮儀規范;   二、掌握基本適用的方法和一般規律;明確銷售禮儀和銷售技巧的行為方式以及必備的修養素質、知識結構等。   三、通過培訓使學員了解房地產禮儀的細節問題,不斷提升自身修養和職業素養。

課程大綱

  **講:房地產員工服務禮儀
  1、服務人員的定義
  2、服務禮儀的定義
  3、顧客滿意度服務定義
  第二講:房地產員工職場禮儀
  1、禮貌用語
  2、接待顧客=心 技 體
  3、微笑
  4、行為舉止
  5、業務熟練,為顧客提供有用的信息
  6、送客的重要性
  第三講:房地產員工接待禮儀
  1、換位思考,體諒顧客
  2、平等的對待每一位進門的顧客
  3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
  4、處理好顧客的異議
  5、做好售后服務
  第四講:房地產員工著裝禮儀
  1、服飾形象的三級標準
  2、服飾搭配十大金律
  3、首飾佩戴與絲巾系法
  第五講:房地產員工儀態禮儀
  1、舉止優雅的六級標準
  2、優雅談吐的三個級別
  3、談吐修養中的三個重要方面
  4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢
  第六講:房地產員工交談禮儀
  一、交談禮儀的基本守則
  1、語言:文明、禮貌、準確
  2、語速、音質與聲調
  3、適宜的話題:
  4、以對方為主:
  二、聆聽的技巧,主要包括:
  1、善于聆聽
  2、基本要求:
  3、神情和態度:會心、虛心、耐心
  4、聆聽的禁忌:漫不經心、嚴格挑剔、反客為主、僵滯呆板
  三、提問與回答的方式,主要包括:
  1、向他人提問:根據對象、把握時機、抓住關鍵
  2、回答他人的問題:坦誠、巧妙、謹慎
  四、拒絕與反駁的方式,主要包括:
  1、拒絕:巧言誘導,委婉拒絕;道明原委、互相理解
  2、反駁:做到言之有理,合乎邏輯;機智靈活、措詞得體;保持儀態、不以勢壓人;批評他人、彬彬有禮
  第七講 房地產員工禮儀培訓總結——學員交流互動
  優秀的員工需要具備的綜合素質:
  1、用心服務——假如我是客戶
  2、主動服務——要做的正是對方正在想的
  3、變通服務——工作標準是規范但顧客滿意才是目標
  4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
  5、激情服務——抱怨投訴是必然


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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