課程大綱

課程背景：

高情商的溝通是每位職場(chǎng)人制勝的關(guān)鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時(shí)精準(zhǔn)察覺(jué)他人的動(dòng)機(jī)與情緒反應(yīng)，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系，提升溝通的效率。《情商管理與溝通技巧》課程**深度講解情商知識(shí)與溝通的情景演練，助力職場(chǎng)人擁有高超的情商，應(yīng)對(duì)各種工作中的復(fù)雜溝通，塑造卓越的職場(chǎng)形象，贏得**表現(xiàn)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：所有需要進(jìn)行復(fù)雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場(chǎng)人士

課程收益：面對(duì)高難的溝通時(shí)刻，學(xué)員可以運(yùn)用自己的情商，理解自己和控制自己的情緒反應(yīng)，做出得體的回應(yīng)；同時(shí)，深度理解他人模糊言語(yǔ)背后真實(shí)的情感和利益需求，在客觀理智的基礎(chǔ)上，針對(duì)利益而不是立場(chǎng)進(jìn)行雙贏溝通。

課程大綱

**講：低情商在管理中的表現(xiàn)

一、情商的5個(gè)維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵(lì)

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人際關(guān)系

二、低情商在管理中的表現(xiàn)

1. 不了解自己，使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)

2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感

3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵(lì)他人，找到與他人共贏的方案

第二講：情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇

一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

二、自我情緒管理的2個(gè)方法

1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式

2. 重寫(xiě)“思想-感受-行動(dòng)”路線圖

溝通練習(xí)：在被激怒的時(shí)刻理智、有效的溝通

第三講：情商在溝通中的運(yùn)用之——用同理心深度理解對(duì)方的心理需求

一、發(fā)展同理心的方法

1. 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言理解對(duì)方的真實(shí)情感

2. 觀察對(duì)方的微表情理解對(duì)方的真實(shí)情感

3. 讀懂對(duì)方言語(yǔ)背后真實(shí)的心理需求

二、在充分理解對(duì)方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通

1. 同理心表達(dá)法，迅速讓對(duì)方感到被理解和接納

2. 身體語(yǔ)言求同法，迅速讓對(duì)方有親切感

3. 言語(yǔ)求同法，讓對(duì)方感覺(jué)與你有共同利益

溝通練習(xí)：給與對(duì)方同理心的回應(yīng)，滿(mǎn)足對(duì)方的情感需求

第四講：溝通**大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力

一、深度理解沖突的原因

1. 利益的沖突

2. 心理需求的沖突

3. 控制權(quán)的沖突

二、采訪溝通法，讓對(duì)方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

1. 不問(wèn)主觀攻擊性問(wèn)題

2. 少問(wèn)封閉式問(wèn)題、多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題

三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通

1. 摒棄立場(chǎng)，謀求利益

2. 需求雙贏方案的WHY法則

溝通練習(xí)：針對(duì)自己與他人的沖突，進(jìn)行溝通談判，找到雙贏解決方案

第五講：溝通的訣竅與實(shí)用技巧——見(jiàn)人說(shuō)人話（每種性格都有偏好的溝通方式）

一、四個(gè)維度看性格

1. 內(nèi)向與外向

2. 實(shí)感與直覺(jué)

3. 理性與感性

4. 組織與靈活

二、每種性格喜歡的溝通方式

1. 外向：喜歡有話就說(shuō)，從不多加考慮

2. 內(nèi)向：喜歡深思熟慮，需要思考很長(zhǎng)時(shí)間再表達(dá)

3. 直覺(jué)：喜歡談宏觀，害怕討論細(xì)節(jié)

4. 實(shí)感：喜歡談細(xì)節(jié)，缺乏宏觀意識(shí)

5. 理性：喜歡批評(píng)和質(zhì)疑

6. 感性：喜歡說(shuō)讓人愉悅的話語(yǔ)

溝通練習(xí)：根據(jù)他人性格，組織能迅速說(shuō)服他人的語(yǔ)言