商務(wù)禮儀大綱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
課程時間：2天（6小時/天）
課程對象：全體員工
授課方式：互動式案例教學(xué)、現(xiàn)場演練、講授、角色扮演
課程目標(biāo)：
1、強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度
2、了解接待禮儀細(xì)節(jié)，令客戶滿意
3、熟悉與掌握企業(yè)對內(nèi)及對外的各類禮儀規(guī)范
4、提升公司的整體形象和員工風(fēng)貌
5、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
授課老師：盧妍冰

課程大綱
（展示個人良好形象從“頭”開始）
儀容要求
一、對發(fā)型發(fā)式的要求
二、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面
著裝禮儀
一、正裝的要求
1、白領(lǐng)的氣質(zhì)：職業(yè)女性著裝要求及禁忌
2、紳士的風(fēng)度：職業(yè)男士著裝規(guī)范及禁忌
二、服飾搭配要素
三、首飾、配飾的使用規(guī)范和佩戴要求
“味道”產(chǎn)生距離
儀態(tài)規(guī)范
基本三姿訓(xùn)練
辦公室禮儀1、創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境 2、適度的音量
3、尊重他人的空間 4、與異性同事交往
會面禮儀
一、致意禮儀
1、稱呼/問候   2、表情及語言
二、介紹禮儀
1、自我介紹；介紹他人；多方介紹
2、遵循原則
3、介紹手位
4、介紹禁忌
三、握手禮儀
1、握手的時機(jī) 2、握手的順序
3、握手的方法  4、握手的禁忌
四、名片禮儀
1、名片的準(zhǔn)備      2、名片的遞送
3、名片的索取       4、名片的接受
5、資料文件的遞接
接待禮儀
一、接待的規(guī)范
1、  迎三送七         2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、  具體而完善的準(zhǔn)備
2、  主動招呼來訪者
3、  引領(lǐng)的手勢與方位
（1）常規(guī)引領(lǐng)       （2）進(jìn)出房門
（3）上下樓梯       （4）進(jìn)出電梯
5、  入座、備茶的注意事項
6、  訪客離開、送客
三、  其他常用禮儀
1、位次禮儀：會議、簽約、乘車的座次安排
2、宴請禮儀
電話禮儀形象塑造
一、固定電話使用禮儀
1、兩個三原則
2、打電話的禮儀
3、接聽電話的禮儀
4、電話記錄
5、電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對
6、處理回電的要求
二、移動電話使用禮儀
感情交流技巧
一、看的“功夫”
1、 目光的注視區(qū)域
2、 感情投入的觀察
二、聽的“藝術(shù)”
1、 傾聽的三個原則
2、 有效的聆聽過程
三、微笑的力量
1、 微笑的理由
2、 微笑的禁忌
3、 微笑的練習(xí)：
微笑與眼神的結(jié)合
微笑與語言的結(jié)合
微笑與體態(tài)的結(jié)合
四、說的“技巧”：
“說什么”和“如何說”
1、說話不當(dāng)?shù)膿p失
2、學(xué)會贊美
 贊美訓(xùn)練
五、動的“內(nèi)涵”
1、消極的身體語言
2、積極的身體語言