醫護禮儀

醫護禮儀大綱
第一天：大綱
一、禮儀與服務
1、什么是服務
2、服務意識的培養
3、什么是醫護禮儀
4、服務與禮儀的關系
二、打造可信賴的職業形象
1、首應效應
2、塑造值得信賴的醫務形象
（1）醫護人員的職業儀容規范
面容、體味等方面的基本職業要求
男、女醫護人員發式的職業要求
女士化妝的基本要求及基本步驟
（2）醫護人員男士、女士的儀表禮儀
職業裝要求
飾品的佩戴原則及禁忌
三、醫護人員舉止禮儀?
1、身體語言密碼 --- 通過肢體語言讓他人讀懂你
（1）站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
（2）鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式
（3）遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
ν 推治療車的禮儀
ν 端治療盤的禮儀
ν 持病歷夾的禮儀
ν 待人接物時的身體語言應用技巧
四、工作中的溝通
1、溝通的重要性
2、影響溝通效果的因素
3、溝通寶典

第二天：大綱
一、魅力形象
（一）個人印象管理
（二）服飾搭配的基本原則——TPO原則
1、男士著裝的禮儀
（1）西裝的選擇與搭配（襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇）
（2）三一定律
（3）正裝手表 ――您形象的增值器
（4）領帶的搭配原則和禁忌
2、女士著裝的禮儀
（1）套裙的選擇要注意的問題
（2）套裙的搭配（襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
（3）佩戴飾品的禮儀
二、場合表現
（一）拜訪禮儀
（二 見面禮儀
三、邀請和赴宴的禮儀
四、公務活動中得體的行為舉止
1、辦公禮儀
2、電話禮儀
3、乘坐商務車的學問
4、會議的座次禮儀
5、電梯里的禮儀