【課程背景】
通過專業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的技巧，學(xué)會如何科學(xué)管理情緒，如何識別他人的情緒，將情商知識應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個高情商的職場人
【課程目標(biāo)】
1、學(xué)會審視和了解自己的情緒，學(xué)會調(diào)動情緒和激勵自己；
2、學(xué)會解讀他人的情緒，輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾；
3、掌握情緒控制的策略和技巧，樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)
4、掌握人際關(guān)系管理和溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和個人工作績效；
【課程對象】
企業(yè)中層管理者，企業(yè)基層員工
【課程時長】
2天
【課程大綱】
一、自我探索，了解情商，感知情緒
問卷自測：你的情商怎么樣
認(rèn)識情緒
情緒的外部表現(xiàn)
情緒的生理表現(xiàn)
情緒的自我體察
如何識別他人的情緒
情緒產(chǎn)生的機(jī)制
了解情商
什么是情商
情緒的自我覺察能力
情緒的自我調(diào)控能力
情緒的自我激勵能力
對他人情緒的識別能力
處理人際關(guān)系的能力
二、通過自我覺察訓(xùn)練情商
什么是覺察
怎樣覺察情緒
自我覺察的練習(xí)
三、科學(xué)的管理情緒
管理情緒的目標(biāo)
改變認(rèn)知轉(zhuǎn)換情緒
如何管理焦慮情緒
失眠與情緒的關(guān)系
如何管理抑郁情緒
如何管理憤怒情緒
適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
三、學(xué)會自我激勵，塑造積極心態(tài)
改變態(tài)度
享受過程
活在當(dāng)下
自我擔(dān)當(dāng)
學(xué)會感恩
四、有效影響他人情緒
關(guān)注和識別他人情緒
如何做到不受他人非正常情緒的影響
如何有效影響他人情緒
尋找身邊的同理心
缺乏同理心的案例分析
工作中如何應(yīng)用同理心
五、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系
如何管理人際關(guān)系
人際關(guān)系的多樣性
人際關(guān)系黃金法則
人際關(guān)系的三大法寶
有效溝通的8種方法
贊美、抬高被溝通者
創(chuàng)造融洽的溝通氛圍
理解對方，不否定對方
誘導(dǎo)對方講下去
與對方產(chǎn)生共鳴
尋找對方感興趣的話題
聽比說重要
與上級溝通時選擇時機(jī)
持續(xù)提升溝通能力
不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論素養(yǎng) 
勤于歷練，累積溝通經(jīng)驗(yàn)
提高境界，加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉
擴(kuò)大交際，提升社交能力
課程總結(jié)