【課程背景】
新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯位，心態消極，職責不清，推諉扯皮；團隊目標不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發活力，不會溝通協調；不知怎么建設團隊，不知如何提升員工的敬業度和忠誠度。管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……
【課程目的】
1、正確認知新時代下管理者應有的角色、定位與價值
2、清晰了解管理者新時代的管理中遇到的挑戰有哪些
3、如何有效規避管理者在管理中遇到的各種誤區
4、掌握有效向上、向下、平級溝通的技巧、方法與流程
5、掌握提升管理與領導力的方法與技巧
【學習方式】
現場講解、互動討論、專題研討、 案例分析、實戰演練
【課程時長】
集中 2 天（上午9：00—下午17：00，共12小時）
【課程大綱】
第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰
1、什么是管理者？管理者與領導者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應具備的綜合素質
2 思想素質
2 知識素質
2 能力素質
2 心理素質
2 企業管理者的角色分析
2 管理者三大工作重點分配
2 管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
2 承上啟下的關鍵性樞紐
2 中間？還是中堅？
2 我是誰？
2 我在哪？
2 我應起的作用
2 我是否勝任？
三、領導對我的要求
2 貼心可靠
2 勝任本職
2 工作高效
2 很有潛質
四、下級對我的期望
2 形象可敬
2 待人公正
2 辦事合理
2 聰明能干
2 支援與資源
五、管理者角色的三個維度
2 管理者的角色種種
2 作為下屬的管理者（下級）
2 作為同事的管理者（平級）
2 作為上司的管理者（上級）
2 角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點
2 管理者的定位
2 不同類型的管理者
2 管理者的作用和價值
2 管理者角色轉變的方法
七、管理者素質模型
2 管理人員素質基本特征
2 建立自身的能力系統
2 管理者的六項修煉
八、管理者修煉的重點
2 管理者扮演的三大角色
2 管理者的三大主要能力
2 管理者的三大任務
2 管理者的的五項工作
2 管理者的四種工作風格
九、基于管理角色認知的管理思維
2 由單一思考向系統思考的轉變
2 專業出身的管理者的思路轉變
2 從自己做事到讓別人做事的轉變
2 從管事到管人理事的轉變
2 從發現問題到推動解決問題的轉變
2 從好人到壞人的轉變
2 從標準化到合理化的轉變
2 從追求真理到把握灰度的轉變
2 從外方內方到外圓內方的轉變
2 從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變
十、如何轉變角色
1）骨干員工與管理者的區別
2 管理者與骨干員工對比
2 管理者與骨干員工能力坐標
2）角色轉變的困難的原因
2 能力差異
2 角色慣性與角色惰性
2 成就感缺失
2 定位模糊
十一、常見定位誤區
1）角色錯位
2 士皇帝
2 民意代表
2 領袖
2 錯位
2 傳聲筒
2）中基層管理者的兩種病癥
2 新晉管理者并發癥（急于表現、過于緩和）
2 老管理者并發癥（經驗主義、好好先生）
3）如何應對管理的兩難現象
2 親情管理
2 嚴格管理
4）中層管理者的三大內傷
2 心態浮躁，錯口太多
2 危機感淡薄，淡習力不夠
2 缺乏老板心態
十二、管理者的重要職責
2 知人善用
2 知人的兩個層面——知人者智，自知者明
2 善用的兩個層面——放對位置，團隊互動
十三、管理者的角色和挑戰
2 管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
2 管理者在企業中需要扮演哪三種角色？
2 作為下屬的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
2 作為同事的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
2 作為上司的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
2 管理者的基本素質有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質？
第二部分 新時代管理者的高效溝通能力
一、管理者進行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進行溝通時，應掌握的原則
1、向上管理：如何高效進行工作匯報
2 測評：你的向上管理能力有多強
2 向上管理管理什么、向上管理的原則
2 如何了解不同類型的上司
2 如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）
s 理清匯報思路
- 明確匯報工作目的
- 掌握匯報工作流程
s 明確匯報類型
- 口頭匯報的核心要點職業發
- 書面匯報的核心要點
s 掌握匯報方式
- 匯報方式的選擇依據
- 匯報原則及技巧把握
2、 平行管理：同級跨部門間有效溝通
2 與同級跨部門間溝通的方法與技巧
s 情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
s 跨部門溝通的五大理念和五大態度
s 互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
s 跨部門溝通常見的錯誤理念
s 同理心溝通的三字訣
s 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
2 有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
s 跨部門溝通的難點與關鍵點
s 案例互動：同級部門溝通為什么有難度
s 正視跨部門溝通中的沖突
s 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
s 跨部門沖突處理的方法與流程
s 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
s 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰
2 組織層面
2 員工層面
2 自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創造雙贏溝通理念
2 利用反饋工具
2 如何給予反饋
2 如何接受反饋
2 溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
2 向下溝通的基本要領
2 向下溝通的五大禁忌
2 合理對下屬任務分配
2 如何進行高效授權
2 如何輔導與培育下屬
2 案例：下屬犯錯了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
2 D型人特征、優點、缺點
2 I 型人特征、優點、缺點
2 S型人特征、優點、缺點
2 C型人特征、優點、缺點
5、如何辨別四種類型的風格特征
6、學會和各種行為風格的下屬打交道
2 如何和D型人相處
2 如何和I 型人相處
2 如何和S型人相處
2 如何和C型人相處
4）高效團隊的最佳風格類型組合
案例：一次成功的團隊精誠合作
第三部分 新時代管理者的如何提升領導力
一、提升個人修養
? 清晰修養提升內容
? 掌握修養提升技巧
二、提高管理水平
? 工作安排合理高效
? 下屬能力培養有方<
