企業里往往50%以上的工作問題因管理不善而產生，而50%以上的管理問題又因溝通不
到位而出現。
經常有人說話毫無邏輯、思路混亂、缺乏重點、不善歸納，說半天說不到點子上；也
有一些人說話時缺乏同理心、缺乏人際敏感度、不善換位思考也不善演繹，雖然句句都
對，卻讓人難以接受。無論具體是什么情況，只要溝通不暢，就一定會出現矛盾和隱患
。
一個組織，該如何擺脫無效溝通而致的管理危機？該如何提高溝通的效率和效果，以
促進組織生產力的提升？本課程結合主講人十年2000余場演講實戰經驗和對高情商溝通
的研究和實戰，為你拆解高品質溝通的思維邏輯，幫你每一次溝通都能事半功倍。

課程收益：
● 促進團隊協作和管理溝通的效率和效果
● 各種場景皆可適用的十套高情商溝通模型
● 實現企業高效率高品質溝通，增強凝聚力
● 齊全的發現問題、分析問題、解決問題工具

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全員，尤其是部門管理者
課程方式：講師授課＋案例分析＋小組研討＋模擬呈現＋工具練習

課程大綱
第一講：善傾聽——傾聽要練到“你沒說我已懂”
一、傾聽的三步進階——聽出別人沒說出的話
1. 第一重境界——用耳聽內容
2. 第二重境界——用眼聽處境
3. 第三重境界——用心聽目的
互動：老板要你排個版，三種人會怎么做？
二、善于傾聽的兩大準則——聽懂別人的邏輯重點
1. 四個原則——把握彼此說話要義
2. 何為聽懂——打通四關才算聽懂
案例：不會匯報的后果——朱元璋暴打財政部長
三、破壞人際和諧的五種傾聽忌諱
示范：生活中自以為會聽的常犯錯誤
四、傾聽時三個眼神社交區的作用區別
1. 正三角——威嚴社交區
2. 倒三角——正常社交區
3. 長三角——親密社交區
演練：兩人一組感受不同眼神社交區的作用
五、五種傾聽心法——讓人享受跟你的聊天
演練：坐對位置的兩個示范和及時確認的正反示范
六、黃金結束語——華麗收尾更讓人難忘
1. 黃金結束語模型
演練：黃金結束語

第二講：懂反饋——認同迎合同理心，讓回應不生硬
一、善于認同鋪墊——讓尖銳的提問也更好回應
1. 認同的應用場景和好處
2. 認同的三個表達思維
演練：“認同＋三段式回應”的即興挑戰
二、善于有效迎合——讓不熟的人也能跟你默契
1. 迎合的應用場景和好處
2. 迎合的三個表達思維
三、善于共情表達——讓反對的人也能心有觸動
1. 認同動機再換位模擬
2. 肯定現狀并潛能鼓勵
3. 換位感受并表達理解
四、主動階段性回報——讓你的靠譜打動關切的人
示范：讓老板變傻瓜的主動回報模板
案例：升職還是降職，只差一個主動回報的態度

第三講：會提問——善用問題，輕松了解或引導對方
一、會提問的四種功用——輕松讓人自我說服
1. 獲情報
2. 控主動
3. 引導他
4. 讓他說
二、兩種主流提問方式
演練一：開放式貼詞提問的撲克牌練習法
演練二：封閉式引導提問的撲克牌練習法
三、引導式提問
1. 什么是引導式提問？
2. 哪些情況適用引導式提問？
3. 引導式提問的七大關鍵策略
四、高情商提問請教——讓人對你更開放
1. 自恨羨慕式詢問
2. 自白期望式詢問
3. 示弱請教式詢問
4. 夸贊鼓勵式詢問
演練：高情商提問請教的場景化模擬

第四講：會贊美——學會怎么夸到人的心里去
一、怎么贊美才顯得真誠？
1. 第一個條件：他有你沒有
2. 第二個條件：你同時很羨慕
案例：令人哭笑不得的夸獎
二、怎么夸到人的心里去？
1. 夸冷門期待
2. 以點帶面地夸
3. 似否定實肯定
4. 請教或高捧同頻
5. 強化信任或唯一
演練：現場小組內或選對象來換著方法贊美

第五講：拉好感——學會一上來就能拉近好感
一、優化外在魅力
1. 外表妝容
2. 表現魅力
案例視頻：《日本女孩借錢實驗》
二、把握相似相惜心理
1. 善于鏡像模仿制造相似感
2. 內在外在的不同相似范疇
三、善用心理學原理
1. 聯想效應
2. 對比效應
3. 接觸或合作
案例：美國解決種族爭端的嘗試

第六講：抓興趣——讓我的每一句話“你都想聽”
測試：課前說服心理學測試
一、四種懸疑表達法——讓對方一直想聽
1. 利益誘惑法
2. 悖論新解法
3. 結論先行法
4. 細節沖擊法
二、蔡氏指令安裝法——幫你連續吊起對方胃口
1. 三階布疑法：通常——特殊——共鳴
2. 抑揚結合法：可欲揚先抑，也可欲抑先揚
3. 反差對比法：可縱向對比，也可橫向對比
4. 連環發問法：可情緒激發，也可邏輯遞進
5. 引導否定法：先帶動引導，才能否定打擊
演練：設定場景指定方法即興演練
三、把握聊天節奏感——可以帶任何人翩翩起舞
1. 靜聽對方說完
2. 先認同或迎合
3. 發表你的觀念
4. 繼續優質提問

第七講：升格局——有格局地表達，才能輕松主導對方
一、意見領袖三種排除異議法
1. 凡事用三
2. 引用權威
3. 上升格局
案例：喬布斯如何一句話忽悠史考利放棄百事總裁跟他混？
二、放大人生格局四路徑
1. 先勝后戰
2. 遷移環境
3. 認知迭代
4. 資歷增信
三、成就說話格局四維度
互動：怎么更好地勸人服人？

第八講：控情緒——能帶動情緒，就能帶動一切
演練：發布情緒卡，描述1天內自己的所有情緒
一、如何做好情緒管理？
1. 情緒管理ABC法則
2. 產生情緒的五大看法
3. 抓住本質去調整看法
二、如何應對他人情緒？
1. 同步情緒再轉移情緒
2. 認同立場再類比引導
3. 放低對方重心再說服
4. 懂反饋、換場景
演練：面對負面情緒的熱處理和冷處理
三、如何帶動對方情緒？
1. 坦誠效應
2. 堅定效應
3. 聯想效應
四、如何化解釋放情緒？
提問：遇到壞情緒你會怎么辦？分組填寫

第九講：解矛盾——沒有化解不開的誤會和矛盾
一、被誤會該怎么辦呢？六招幫你化解誤會
1. 以靜制暴
2. 暫停退溫
3. 多講事實
4. 幫調看法
5. 讓步臺階
6. 借力他人
二、傷害了別人，該怎么做更容易挽回別人的心？
1. 道歉表態
2. 澄清初心
3. 拉回目標
三、被別人誤會，該怎么做更容易挽回信任？
1. 分享更多事實
2. 調整對方看法
3. 重新拉回目標
四、如何制約對方跟你生氣？這三招讓你輕松搞定
1. 提前說
2. 給兩面
3. 更在意
互動：如何你嚴重傷害了對方的耐心，如何讓對方再給你一次機會？

第十講：巧應酬——你一定可以擺脫尬聊，善搞氛圍
一、不善應酬怎么找話題？
1. 陳述型猜測＋關切式提問
2. 從情景入題，談延展場景
3. 從興趣入題，讓大家拋話題
4. 從事件入題，聊事物事件
二、不善應酬怎么帶氛圍？
1. 缺乏才藝的五招合群術
2. 巧開玩笑的六步進階圖
3. 激活氣氛的三個小游戲
互動：用不同口音朗誦一段話
三、陌生環境下的三個冷讀術
1. 性格測評法
2. 側面探知法
3. 矛盾分析法
演練：利用矛盾分析法設計話題