教練式溝通
講師：馬琳
課 程 綱 要
【課程名稱】《教練式溝通》
【課程背景】
教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據(jù)東方人的特點(diǎn)進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方
人的特點(diǎn)和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格，目前已被眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)講師譽(yù)為“基于中國現(xiàn)狀
的最佳溝通課程?！北菊n程沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式，來系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)
元素到綜合場景的運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)循序漸
進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)與員工的溝通障礙相結(jié)合。
【課程收益】
1. 通過有效溝通培養(yǎng)員工，開發(fā)自身的力量，提高組織的績效；
2.  有效在溝通中引導(dǎo)別人，從而增強(qiáng)解決問題能力；
3.  通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授 角色扮演 案例分析 情景錄像 游戲互動 討論點(diǎn)評
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天
【課程要求】
? 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
? 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。

【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術(shù)的概述
? 教練的起源
? 從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
? 什么是潛力？
木桶理論
? 教練方式
? 思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實(shí)一樣嗎？你看到了什么？發(fā)現(xiàn)了什么？如何積極看待這個(gè)世
界？
? ABC理論
? 換個(gè)角度看問題
? 教練的角色
? 教練的特質(zhì)
? SEIO模型
二、教練式溝通
? 同理心傾聽
? 傾聽的四個(gè)關(guān)鍵
? 空杯心態(tài)
★互動練習(xí)：把你對下面的表達(dá)法和句子含義理解用數(shù)字表示出來
? 區(qū)分感受與事實(shí)的不同
? 區(qū)分文化差異
? 傾聽的障礙
? 傾聽的四個(gè)技巧
? 同理心傾聽的四個(gè)層次
? 同理心傾聽三字訣
★實(shí)戰(zhàn)演練：同理心溝通練習(xí)
? 更好傾聽的五種方法
★視頻播放
? 提問技巧
? 提問的三種方法
? 如何把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
? 如何提問？
? 提問模型——漏斗模型
★實(shí)戰(zhàn)演練：關(guān)于提問的游戲
? 教練提問思維邏輯的六大層次
? 洞察與分析診斷
? 教練智慧語言
? 有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
? 反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學(xué)員互動：贊美你身邊的伙伴
? 輔導(dǎo)談話
? 輔導(dǎo)談話的GROW模型
★案例研討：關(guān)于輔導(dǎo)的案例
? 同理心溝通
? PDP性格測評
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
考拉型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
? 同理心溝通的四個(gè)等級
★角色扮演：四種層次反應(yīng)
? 同理心溝通的三要素
? 同理心溝通模型ORID
? 同理心溝通公式
? 同理心溝通的本質(zhì)