【課程收益】
理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；
掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；
了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；
提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。
【課程大綱】
第一部分、銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別
什么是聲譽(yù)危機(jī)？
銀行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？
危機(jī)情境識別及預(yù)警信號分析
危機(jī)的四個(gè)效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)
為什么要對危機(jī)進(jìn)行管理與公關(guān)？
案例分析：
中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機(jī)事件處置
中信銀行被公眾人物在自媒體舉報(bào)后的危機(jī)處理
第二部分、銀行如何適應(yīng)新輿論環(huán)境，掌握有效公關(guān)策略？
如何把握輿論傳播的基本規(guī)律，做到心中有數(shù)？
如何分析輿論傳播的四個(gè)維度，做到準(zhǔn)確研判？
如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
危機(jī)公關(guān)的十大策略簡析
案例分析：
伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件
安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件
第三部分、銀行業(yè)輿情管理與品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控
輿情管理與處置中的五大誤區(qū)
輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
輿情應(yīng)對基本原則與方法
聲明回應(yīng)的基本要素與原則
自媒體環(huán)境下的品牌聲譽(yù)塑造
案例：
工商銀行西安營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被網(wǎng)絡(luò)大V誤傳的高效應(yīng)對方式
國資委應(yīng)對負(fù)面輿論，一次回應(yīng)上兩次熱搜，獲全網(wǎng)點(diǎn)贊
華為公司在孟晚舟事件當(dāng)中的回應(yīng)措詞
【課時(shí)】半天/150分鐘