【培訓對象】 
零售部經理、業務主管、支行長、營業部經理、理財經理、客戶經理 

【培訓收益】 
社區是銀行零售的最近一公里，也是最后一公里。隨著金融市場完全開放，銀行陣地不僅面臨著同業競爭，也面臨著來自互聯網和其他行業陸續加入金融行業的競爭。如何經營好最后一公里，是銀行陣地未來能否立于穩定發展的基礎。而社區營銷的成功關鍵，在于資源的激活和整合…… 

導論：銀行零售業競爭形勢分析及對策

國內銀行業的競爭日趨激烈，是挑戰也是機會，如何在紛爭局面中站穩陣地，讓產能持續提升，我們的探索從這里開始……

1 利率市場化給我們帶來了哪些趨勢和挑戰

2 什么是社區銀行

3 國外社區銀行案例

4 社區營銷原理簡介

模塊一：排查社區，建立網點金融生態分析圖

網點的產能提升是一個系統性的問題，要想有效持續地利用社區營銷提升產能，必須系統性的梳理分析各個因素對網點零售業務產能提升的制約和幫助……

1、 商圈和社區類群排查（工具及方法）

排查：價值分類和資源分類是重點

2、 網點金融生態分析圖繪制

分析：資源分析和競爭結構分析是重點

模塊二：搭建社區平臺，為社區營銷鋪墊資源

1、為什么要建立“異業聯盟”

2、商戶合作談判流程

3、商戶談判技巧導入：

? 破冰：讓客戶喜歡與你溝通

? 探尋：造出銷售機會和合作商機的技巧

? 推薦：如何將“產品”說到客戶心里

? 成交推動：如何將“意向”落地成“我行客戶”

情景演練：不同類型的商戶談判技巧練習

3、 異業聯盟運營法則

? 如何創建平臺的“磁性”

? 建立反饋機制，讓平臺上的“因子”都動起來

? 金融之外做金融，其樂無窮

運作流程案例介紹

4、 互聯網 的運用思維，激活社區資源

案例展示

5、 利用“創意”維護社區平臺。

? “創意”也可以建立標準

? “創意”如何啟動

? “創意”如何落地

7、實操設計：

商戶活動設計技巧導入：每組設計2-3個商戶運營活動方案。

模塊三：營銷活動設計技巧

1、 做好準備工作是成功的開始

? 你的目標魚群在哪里？

? 你準備怎么捕

2、 形式其實很重要

? 讓客戶樂于上鉤

3、 如何防止你的目標魚群脫離你的“鉤”

4、 魚的分類管理，是商業價值體現的“精明”手段

5、 營銷活動設計的關鍵點

關鍵點1：SMART原理在活動目標設計中的應用

關鍵點2：游戲化思維是活動設計出彩的基礎

關鍵點3：產能的無縫融入是營銷活動的妙處

關鍵點4：準備充分，是成功的基礎（準備流程表）

關鍵點5：現場控制五要素

關鍵點6：活動的短期目標要和長期目標結合

關鍵點7：以終為始，向活動要效益：18321活動跟蹤法則。

模塊四：社區類群開發，為社區營銷確定目標

1 6種方法進社區。

2 8種技巧批量獲取客戶。

3 金融之外做金融：社區常態化活動策劃

4 社區類群化開發活動案例學習。

5 實操演練：

活動設計技巧導入：類群化客戶活動設計

模塊五：客戶類群維護與管理

1 話術與營銷心理學

2 渠道獲客的跟進與維護技巧

3 活動獲客的跟進與維護技巧。

4 陌生客戶盤活的技術。

5 情景演練：

盤活技巧導入：不同類型客戶跟蹤案例演練

模塊六：沙龍活動的組織專講

1 回饋性沙龍的組織與技巧

2 共同開發性沙龍的組織與技巧

3 產收性沙龍的組織與技巧。

4 沙龍活動的邀約技巧與話術

? 18321原則的應用

? 話術案例演示

5 沙龍活動邀約及現場組織演練

模塊六：農村金融發展的突破之道

1 旺季營銷：外出務工人員專項營銷

? 跟進政府節奏，利用公信力獲取外出務工人群的信任

? 留守兒童和老人關懷專項活動

? 產收方案專項營銷

2 春收和秋收：關鍵人公關合作

? 關鍵人談判技巧

? 營銷案例示范

3 常態化維護活動建議和案例講解

模塊七：一點一策 設計

1 網點分類

商圈型網點一點一策案例示例

社區型網點一點一策案例示例

鄉鎮型網點一點一策案例示例

廠區型網點一點一策案例示例

2 分組設計每類網點的執行方案

（1）網點季度營銷規劃（完成時間）

（2）金融生態圖設計方案

（3）搭建商圈平臺方案（完成時間）

（3）社區結對子方案（完成時間）

（4）廳堂常規配合方案（完成時間）

（5）重點價值群營銷案設計（完成時間）

3 點評和優化

4 答疑