企業總裁 / 總經理、副總裁 / 副總經理、上市公司董秘 / 總助、公關部總監 / 經理、銷售總監/經理、市場總監/經理、廣告部經理、企業管理部/品牌管理部/行政部/人力資源部經理主管等企業中高級管理者
認識危機：危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。
危機突破：研究新形勢下企業如何有效規避控制危機，如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”，如何在危機中左右逢源，如何突破危機轉危為安，如何從危機中尋找商機。
培訓成果：針對企業危機處理與公關實務，歸納研究出一套應變實務技巧，傳授企業在碰到危機事件時的處理模式和方法，讓企業能夠順利度過各種危機挑戰。
充分掌握危機的成因與影響力，建立事前防范及危機處理能力，將危機管理導入制度中。
通過鮮活而大量的實戰案例中揣摩正確的公關知識和危機管理技巧和策略。
受訓合格證書
課程大綱：
我們已經進入危機四伏的年代！
一、企業危機及內外部分類
1．1 危機的定義與企業危機管理的目的
1.1.1 為什么要研究企業的危機管理
1.1.2 企業危機管理的定義與特性
1.1.3 危機管理是企管的重要環節
1.1.4 危機管理的目標
1.1.5 為什么企業危機會頻繁爆發
案例課堂：央視春晚遭遇黑色三分鐘
案例分析：當事人就“黑色三分鐘”的反應
1.2 企業危機的基本分類――企業任何環節都有可能爆發危機
1.2.1 危機的內外部分類――外部危機
1.2.2 危機的內外部分類――內部危機
1.2.3 企業最常面臨的危機類型
1.2.4 現代企業危機呈現的五大特征
案例課堂：茅臺高管危機事件
案例分析：高管危機利益相關者態度分析
高管危機中如何與利益相關者溝通
有效的高管危機溝通策略
二、企業危機的識別與預防
危機過程四階段
2.1 企業危機的識別――任何危機絕非空穴來風
2.1.1 企業危機識別五大途徑
2.1.2 企業危機預警信號與潛在危機的關系
2.2 企業危機的預防――將危機消除在萌芽狀態
2.2.1 企業危機最佳預防途徑――做好準備
2.2.2 企業危機預防的八大技巧
案例課堂：“泰諾投毒”危機管理
案例分析：看“泰諾”如何應對危機
“泰諾”危機管理的啟示
三、企業危機溝通策略
3.1 企業危機中的“利益相關者”
3.2 危機管理界的“5W1H法則”
3.3 危機管理 “金科玉律”：（3W 4R）8F=V1或V2
3.4 危機過程中的企業內部溝通原則
3.5 危機中的企業內部溝通注意事項
3.6 危機中企業內部溝通的作用
3.7 危機中的消費者溝通策略
3.8 危機中的其他公眾溝通策略
案例課堂：奧詩裳（OASIS）“泔腳衣”公關危機
案例分析：奧詩裳危機管理應秉承“利益相關者法則”
四、企業危機與媒體應對策略――媒體具有人格化，需要溝通和感化
4.1 媒體溝通的“三T法則”
4.2 媒體溝通是個雙向通道
4.3媒體溝通能夠帶來經濟效益
4.4 企業成功召開新聞發布會方略
4.5 新聞發布會現場管控術
4.6 發布會後的專訪安排原則
4.7媒體溝通效果評估
案例課堂：如果您掌舵光明乳業！
案例分析：光明危機應對的四大敗筆
五、政府公共關系的培養與危機應對
5.1 企業與政府公共關系的塑造原則與技巧
5.1.1 政府公關不是送紅包、搞腐敗
5.1.2 政府公關的核心是企業家素質
5.1.3 政府公關摩爾定律
5.1.4 企業家政府公關需具備四大素質
5.1.4.1 企業家個人形象的成功才能引起政治家的注意
5.1.4.2 企業形象是區域經濟發展的動力和形象
5.1.4.3 企業的政治形象塑造
5.1.4.4 企業家的政治素質
5.1.5 企業其他部門的政府公關的作為
5.1.6 跨國公司政府公關的借鑒意義
5.2 危機中的政府公關應對策略――高知真相，取得諒解和支持
5.2.1 危機中政府溝通的作用
5.2.2 危機中的政府溝通的手段
案例課堂：榮事達創始人下課危機
案例分析：挖掘政府公關切入點
榮事達創始人下課危機公關策劃說明
榮事達創始人下課危機公關方案實施
榮事達創始人下課危機政府公關方案執行
榮事達創始人下課危機政府公關方案評估
榮事達創始人下課危機政府公關新聞通稿
六、企業危機管理技巧
6.1 危機管理六階段之危機避免
6.2 危機管理六階段之準備和確認
6.3 危機管理六階段之危機控制及解決
6.4危機管理六階段之危機恢復
6.5 企業危機管理應對策略
6.6 企業危機爆發的應對機制
6.7 企業危機管理小組職責
6.8 危機管理小組成員構成
6.9 危機管理小組具體職責分解
案例課堂：光明“救贖”，公眾參觀日主題活動
案例分析：光明“救贖”總評榜
光明“救贖”四大敗筆
光明“救贖”應選擇的正確路徑
光明危機管理正確流程
