課程目標(biāo)

掌握基本的現(xiàn)代活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常場(chǎng)合的禮儀要求；掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范，在商務(wù)餐中“餐”出您的風(fēng)度與端莊。

課程大綱

                                     《 商務(wù)禮儀》課程大綱

引言：未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)！誰(shuí)能早的擁有學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能擁有了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有**不斷的學(xué)習(xí)，才能使企業(yè)不斷的壯大和持續(xù)發(fā)展。

一、 培訓(xùn)目的：

    **培訓(xùn)使每個(gè)企業(yè)人能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用規(guī)范的辦公禮儀知識(shí)，并能融會(huì)貫通在日常工作中，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。懂得如何塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，提高辦公人員的個(gè)人魅力與溝通技巧，從而成為積極的、自信的企業(yè)精英，終以自身良好的形象來(lái)維護(hù)公司的整體品牌形象。

二、 培訓(xùn)意義：

    **專業(yè)的禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使企業(yè)能更規(guī)范、更全面的發(fā)展。

三、課程大綱：

（一） 職業(yè)形象塑造

1、形象要素與職業(yè)規(guī)范：規(guī)范的職業(yè)形象。

2、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能：講解職場(chǎng)化妝的基本要求、工作妝的技法等。

（二） 儀表禮儀規(guī)范

1、  西服禮儀：講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。 

2、 西裙禮儀：講解女士職場(chǎng)正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。

3、 儀表規(guī)范及禁忌：講解職場(chǎng)中的著裝準(zhǔn)則與禁忌。

（三） 儀態(tài)禮儀規(guī)范

1、 站姿、坐姿及走姿規(guī)范：**講解及三姿儀態(tài)訓(xùn)練，有效地提升個(gè)人形象。

2、 手勢(shì)的運(yùn)用、禁忌及國(guó)際差異：講解不同手勢(shì)的不同喻意、手勢(shì)的運(yùn)用規(guī)范與禁忌；手勢(shì)的國(guó)際差異等。

3、 眼神的運(yùn)用與規(guī)范：講解眼神蘊(yùn)含的信息；如何**眼神幫助表達(dá)；各種眼神的不同情感表達(dá)喻意等。

4、 微笑魅力與訓(xùn)練：講解微笑的作用、微笑的分類與具體運(yùn)用、微笑的訓(xùn)練方式

5、 公眾場(chǎng)合儀態(tài)禁忌：講解公眾場(chǎng)合儀態(tài)要求、公眾場(chǎng)合的儀態(tài)禁忌等。

（四） 常用商務(wù)禮儀

1、 接待禮儀：講述迎接禮儀規(guī)范、引領(lǐng)禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范（如端水奉茶、遞物、交談、婉拒、送客等）；一般接待過(guò)程的規(guī)范與要求；稱呼、致意、名片、握手、介紹等禮儀規(guī)范等。

2、 拜訪、交談禮儀：講解公務(wù)拜訪和交談的基本禮儀規(guī)范。

3、 座次禮儀：講解不同場(chǎng)合的座次分類、尊位的安排等。

（五） 辦公室禮儀

1、 上下級(jí)禮儀：講述上下級(jí)間的稱謂禮儀及上下級(jí)間的交往禮儀。

2、 同事間禮儀：講述同事間的稱謂禮儀及同事間的交往禮儀。

3、 電話禮儀：講述電話形象及首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則、電話專業(yè)套語(yǔ)、接聽(tīng)電話的規(guī)范、撥打電話的規(guī)范、電話擋駕、電話轉(zhuǎn)接、電話傳達(dá)、電話等待、電話預(yù)約等。

4、 辦公室言談禁忌：講解辦公室言談場(chǎng)合禁忌、辦公室言談內(nèi)容禁忌、辦公室言談對(duì)象禁忌。

5、用設(shè)施使用的禮儀規(guī)范：講述電話機(jī)的使用、傳真機(jī)的使用、復(fù)印機(jī)的使用、衛(wèi)生間的使用。

6、 電梯禮儀：講述進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范等。

7、 乘車禮儀：講述轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等。

（六）  儀式禮儀     講述開(kāi)業(yè)和慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備、流程與事務(wù)性工作的禮儀規(guī)范。

（七）  會(huì)務(wù)禮儀     講述洽談會(huì)與茶話會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備、流程與各細(xì)節(jié)的禮儀規(guī)范。

（八）  酬世禮儀

 1、談話禮儀：講述談話時(shí)的禁忌。

 2、邀約禮儀：講述如何做好邀約前的準(zhǔn)備，如何提醒確認(rèn)赴約。

 3、中餐禮儀：

（1）中餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范

（2）中餐座次規(guī)范

（3）中餐席間用餐規(guī)范

（4）中餐席間用餐禁忌

4、   西餐禮儀：

（1）西餐準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范

（2）西餐座次規(guī)范

（3）西餐餐具使用規(guī)范

（4）西餐席間用餐禁忌