主講老師：彭建輝博士

一、課程特色：

1.  生動活潑、深入淺出、通俗易懂、好學(xué)好記好用；

2.  理論方法與實踐操作相結(jié)合，具有實際指導(dǎo)意義；

3.  結(jié)合企業(yè)實際的案例授課，結(jié)合討論、練習(xí)、游戲等多種互動學(xué)習(xí)方式，啟發(fā)性強，便于內(nèi)容的理解和掌握；

4.  真正地幫助學(xué)員掌握工具，提升管理能力。

二、課程收益：

1.  掌握團隊的基本特征，正確認識團隊管理的重要意義和團隊管理的核心發(fā)揮每個團隊管理人員的潛能，提高團隊管理的整體水平；

2.  掌握職業(yè)經(jīng)理人的工作方法，組建高效團隊，實現(xiàn)組織效率的最大化學(xué)習(xí)人員管理專業(yè)技巧，提高管理績效；

3.  掌握團隊管理的基本技能，精通處理團隊內(nèi)部沖突的方式方法；

4.  認識目前在團隊管理領(lǐng)域里存在的不足，為改進團隊管理制定整改計劃；

5.  熟悉激勵團隊成員的各種措施，結(jié)合實際工作，靈活運用。

三、培訓(xùn)形式：啟發(fā)式講授、現(xiàn)場提問、小組游戲、角色扮演、現(xiàn)場演練、案例分析、頭腦風(fēng)暴、視頻觀摩、分組討論、現(xiàn)場演練等。

四、課程對象：中高層管理者、部門高潛力員工、儲備干部

五、培訓(xùn)課時：1-2天，6小時/天

六、主要內(nèi)容

第一單元：團隊概念篇

1、團隊的含義

視頻觀摩：絕對的精英團隊

2、討論：有效團隊的九個特征

3、團隊有效運作的三種人

第二單元：團隊建設(shè)篇

小組討論：管理是什么？

職業(yè)經(jīng)理人的價值來源？

1、從管理者的職責(zé)談起

2、S-E-G-A模型

3、一切從期望開始

案例分析&角色扮演：高峰經(jīng)理的困擾

4、高效團隊建設(shè)的五個關(guān)鍵要素

5、工具：管理者通過團隊完成績效目標的六步法

6、工具：有效管理七項關(guān)注

7、團隊遠景、使命、價值觀

8、給團隊主管的六條建議

第三單元：團隊溝通篇

深度互動：疊撲克

1、成功溝通的基本要素

2、人際溝通的冰山模式

3、團隊溝通的四大特點

4、團隊溝通技巧

5、工具：六種常見的溝通方式及優(yōu)缺點分析

6、五種不同的人格特質(zhì)與溝通應(yīng)對技巧

工具：PDP人格特質(zhì)測試

7、有效傾聽

8、對上、對下、平級三維溝通的注意事項

9、工具：KP-工作面談的五步法

角色扮演：張虎的工作面談

第四單元：團隊管理篇

1、團隊的管理

（1）執(zhí)行：完成任務(wù)的學(xué)問

（2）如何解決團隊問題

2、高效團隊的八大特點

3、團隊建設(shè)中的三大危險信號

（1）精神離職

（2）超級業(yè)務(wù)員

（3）非正式組織

4、團隊成員間最有價值的七種行為

案例分析

5、高效團隊具備的五種核心行為風(fēng)格

6、營造良好的工作氛圍

7、團隊沖突處理

（1）團隊沖突的類型

（2）團隊沖突的處理

（3）解決沖突的5個步驟

案例分析

8、如何對待不同類型的團隊成員

9、團隊十種常見的消極表現(xiàn)

10、團隊凝聚力消散的十大原因

深度互動

第五單元：團隊激勵篇

1、激勵的兩大分類

2、團隊激勵的六個原則

3、團隊激勵的五大技巧

4、開展激勵應(yīng)注意的問題

工具：團隊主管激勵下屬的12條寶貴經(jīng)驗

工具：企業(yè)有效的11種非經(jīng)濟性激勵措施

5、注意激勵后的跟蹤反饋

（1）了解激勵是否發(fā)揮應(yīng)有作用；

（2）激勵后的團隊所產(chǎn)生的新的需求；

（3）通過跟蹤反饋，不斷提升團隊的業(yè)績。

總結(jié)答疑與行動計劃