績效管理與關鍵績效指標建立

**部分：績效管理綜述

**節、 績效管理

績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：

u 如何確定有效的目標？

u 如何使目標在管理者與員工之間達成共識？

u 如何引導員工朝著正確的目標發展？

u 如何對實現目標的過程進行監控？

u 如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？

第二節、 績效管理過程

u 績效管理中的計劃

u 績效管理中的輔導

u 績效管理中的評價

u 以考核為基礎的個人回報

第三節、績效管理適用對象

u 按管理層級劃分

u 按工作特征劃分

第四節、績效指標的主要形式與內容

u 關鍵績效指標(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的具體量化指標，是對工作完成效果的直接衡量方式。

u 工作目標與過程設定：即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據期初所定目標是否實現，為員工績效打分的績效管理方式。

u KPI與工作目標的關系：KPI與工作目標在績效管理系統中互相配合、互為補充。

第五節、建立績效管理系統的條件

u 組織結構、

u 部門設置、

u 業務流程、

u 職位工作職責的確定

第二部分：關鍵績效指標體系建立

**節、關鍵績效指標含義：KPI（關鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業績貢獻的評價依據和指標。

關鍵績效指標具備如下幾項特點：

u 來自于對公司戰略目標的分解

u 關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量

u KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映

u KPI是組織上下認同的

u KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

第二節、關鍵績效指標設計基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

u 確定個人/部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；

u 確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

u 確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

第三節、關鍵績效指標體系建立流程

u 分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系

u 確定各支持性業務流程目標

u 確認各業務流程與各職能部門的聯系

u 部門級KPI指標的提取

u 目標、流程、職能、職位目標的統一

第四節、在實際工作中的應用——避免產生建立KPI與應用KPI脫節現象

u  KPI是關鍵業績指標，不是目標，但可以借此確定目標：

u 績效考核與績效改進

u **KPI的討論，**溝通，明確部門目標與員工目標的一致性

u 評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據

u 定量的KPI可以**數據來體現，定性的KPI則需**對事實的描述來體現

u 考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質和能力才是考核的真正目的

第三部分：績效評估與績效應用

**節、績效評估

u 目的

u 評估與考核內容

u 收集執行結果

u 個人績效分值的計算

u 個人績效反饋

u 績效評估討論

第二節、績效結果應用

u 工資晉升（具體晉升情況因企業情況而定）

u 績效獎金的確定（具體確定辦法因企業情況而定）

u 職業發展

u 其他獎勵

第三節、績效計劃修訂

具體可從以下幾個方面考慮：

u 績效計劃的績效考核內容(包括關鍵績效指標、工作目標設定)

u 績效計劃目標值(包括關鍵績效指標的目標指標與挑戰指標，以及工作目標設定的完成標準)

u 績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。

第四部分：員工評價制度與方法

**節、員工績效評價制度

■ 確定公司職級體

■ 員工評價細則

    Ⅰ. 評價程序概要

         1.評價目標設定方法

         2.執行目標中間檢查

         3.年末評價

   Ⅱ. 詳細評價方法

        1.評價對象及要素

        2.評價者

        3.評價尺度

        4.評價方法

   Ⅲ. 評價要素別詳細評價基

        1.業績評價

        2.能力評價

        3.態度評價

        4.下屬培育度評價

        5.詳細評價程序

   Ⅳ.評價實施基準

      1 .評價實施程序

      2.評價等級別相對化構成比

      3.評價異議申請及調整程序

4.評價活用